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Il Digital ormai è la parola d’ordine per facilitare il rapporto con i clienti, per questo si è affermato il ",{"_key":87,"_type":19,"marks":88,"text":89},"50b5bae932c81",[21],"Digital Customer Experience",{"_key":91,"_type":19,"marks":92,"text":93},"50b5bae932c82",[],".",[],{"_key":96,"_type":15,"children":97,"markDefs":119,"style":24},"abd76f5b9a76",[98,102,107,111,116],{"_key":99,"_type":19,"marks":100,"text":101},"abd76f5b9a760",[],"Partiamo subito con il capire di cosa si tratta. Secondo la definizione di Meyer e Schwager del 2007 in ",{"_key":103,"_type":19,"marks":104,"text":106},"abd76f5b9a761",[105],"54f7929d2bbc","Understanding Customer Experience",{"_key":108,"_type":19,"marks":109,"text":110},"abd76f5b9a762",[],", quest’ultima è ",{"_key":112,"_type":19,"marks":113,"text":115},"abd76f5b9a763",[114],"em","“la reazione interiore e soggettiva del cliente di fronte a qualsiasi contatto diretto o indiretto con un’impresa”",{"_key":117,"_type":19,"marks":118,"text":93},"abd76f5b9a764",[],[120],{"_key":105,"_type":121,"href":122},"link","https:\u002F\u002Fhbr.org\u002F2007\u002F02\u002Funderstanding-customer-experience",{"_key":124,"_type":15,"children":125,"markDefs":138,"style":24},"0f9590ba4465",[126,130,134],{"_key":127,"_type":19,"marks":128,"text":129},"0f9590ba44650",[],"Con ",{"_key":131,"_type":19,"marks":132,"text":133},"0f9590ba44651",[21],"Customer Experience",{"_key":135,"_type":19,"marks":136,"text":137},"0f9590ba44652",[]," si intende il modo in cui l'azienda interagisce con i clienti nelle varie fasi del processo d’acquisto e come gli utenti percepiscono l’azienda dopo averci interagito.",[],{"_key":140,"_type":15,"children":141,"markDefs":146,"style":24},"f60993eae9d9",[142],{"_key":143,"_type":19,"marks":144,"text":145},"f60993eae9d90",[],"Unendo la parola Digital a Customer Experience, si aggiunge l’attenzione a tutti i canali digitali attraverso i quali il customer journey si snoda, vale a dire il percorso che ogni consumatore compie dal momento in cui si interessa ad un prodotto o ad un servizio fino a quando si relazionerà con i servizi post vendita.",[],{"_key":148,"_type":15,"children":149,"markDefs":154,"style":24},"2b76ede3c0f1",[150],{"_key":151,"_type":19,"marks":152,"text":153},"2b76ede3c0f10",[],"Questo percorso è fondamentale per un’azienda e può essere la discriminante tra successo o fallimento. Se i clienti avranno un’esperienza positiva daranno il via ad un circolo virtuoso in termini di passaparola e si trasformeranno in brand ambassador per l’azienda. Al contrario se l’esperienza è negativa, non solo non consiglieranno il prodotto, ma scoraggeranno gli altri ad acquistarlo, facendo una pessima pubblicità.",[],{"_key":156,"_type":15,"children":157,"markDefs":171,"style":24},"83a7c2efec5f",[158,162,167],{"_key":159,"_type":19,"marks":160,"text":161},"83a7c2efec5f0",[],"Da questo si evince che il segreto per un ",{"_key":163,"_type":19,"marks":164,"text":166},"83a7c2efec5f1",[165],"6a7b91a52893","inbound marketing",{"_key":168,"_type":19,"marks":169,"text":170},"83a7c2efec5f2",[]," che funzioni e che generi nuovi contatti è una Customer Experience su misura, cucita sul cliente. Vediamo come creare una Customer Experience Digitale che coinvolga i clienti risolvendo in breve tempo i loro problemi e che li faccia sentire unici.",[172],{"_key":165,"_type":121,"href":173},"\u002Fpost\u002Finbound-marketing-cosa-come",{"_key":175,"_type":15,"children":176,"markDefs":181,"style":182},"e0acaf5be866",[177],{"_key":178,"_type":19,"marks":179,"text":180},"e0acaf5be8660",[],"Le regole d'oro per una Customer experience di successo",[],"h2",{"_key":184,"_type":15,"children":185,"markDefs":190,"style":24},"bda5db1eea3b",[186],{"_key":187,"_type":19,"marks":188,"text":189},"bda5db1eea3b0",[],"La rivoluzione digitale ha portato un ribaltamento di prospettiva: l’attività di marketing è passata da essere orientata al prodotto ad essere orientata al cliente.",[],{"_key":192,"_type":15,"children":193,"markDefs":213,"style":24},"632e1bfbef57",[194,198,201,205,209],{"_key":195,"_type":19,"marks":196,"text":197},"632e1bfbef570",[],"La ",{"_key":199,"_type":19,"marks":200,"text":133},"632e1bfbef571",[21],{"_key":202,"_type":19,"marks":203,"text":204},"632e1bfbef572",[]," è soddisfacente quanto il ",{"_key":206,"_type":19,"marks":207,"text":208},"632e1bfbef573",[21],"customer journey",{"_key":210,"_type":19,"marks":211,"text":212},"632e1bfbef574",[],", vale a dire il percorso dell’utente che porta all’acquisto di un prodotto o un servizio, risulta un’esperienza piacevole e priva di complicazioni (per il cliente).",[],{"_key":215,"_type":15,"children":216,"markDefs":221,"style":24},"3acb4bb9515a",[217],{"_key":218,"_type":19,"marks":219,"text":220},"3acb4bb9515a0",[],"Il percorso del cliente si divide in cinque tappe, ognuna deve essere curata attentamente per ottenere la soddisfazione del cliente. Le tappe del customer journey sono:",[],{"_key":223,"_type":15,"children":224,"level":229,"listItem":230,"markDefs":231,"style":24},"fee4983253ea",[225],{"_key":226,"_type":19,"marks":227,"text":228},"fee4983253ea0",[],"Awareness: il cliente deve venire a conoscenza del tuo prodotto;",1,"bullet",[],{"_key":233,"_type":15,"children":234,"level":229,"listItem":230,"markDefs":239,"style":24},"86233d9b3cd7",[235],{"_key":236,"_type":19,"marks":237,"text":238},"86233d9b3cd70",[],"Familiarity: il prodotto diviene familiare e quindi riconoscibile;",[],{"_key":241,"_type":15,"children":242,"level":229,"listItem":230,"markDefs":247,"style":24},"4de80bf02db4",[243],{"_key":244,"_type":19,"marks":245,"text":246},"4de80bf02db40",[],"Consideration: valutazione all’acquisto e ricerca delle informazioni;",[],{"_key":249,"_type":15,"children":250,"level":229,"listItem":230,"markDefs":255,"style":24},"9892f124d942",[251],{"_key":252,"_type":19,"marks":253,"text":254},"9892f124d9420",[],"Purchase: il cliente acquista il prodotto;",[],{"_key":257,"_type":15,"children":258,"level":229,"listItem":230,"markDefs":263,"style":24},"258f704144dd",[259],{"_key":260,"_type":19,"marks":261,"text":262},"258f704144dd0",[],"Loyalty: il cliente diventa fedele al brand.",[],{"_key":265,"_type":15,"children":266,"markDefs":271,"style":24},"9456c84443a3",[267],{"_key":268,"_type":19,"marks":269,"text":270},"9456c84443a30",[],"In questo percorso del cliente l’utilizzo del digitale consente di attivare un rapporto diretto, tramite il sito, app, chatbot e altre tecnologie. Inoltre, i clienti, sono ormai abituati ad avere prodotti personalizzati, che vengono proposti a seconda dei loro gusti.",[],{"_key":273,"_type":15,"children":274,"markDefs":279,"style":24},"481da8e3ebcc",[275],{"_key":276,"_type":19,"marks":277,"text":278},"481da8e3ebcc0",[],"Le aziende, quindi, devono essere in grado di muoversi in questo mondo digitale e consumer centric. Questo si traduce nella consapevolezza che tutte le interazioni, fisiche o virtuali, concorrono a creare un’esperienza unica, che porterà ad un rapporto stabile e continuo.",[],{"_key":281,"_type":15,"children":282,"markDefs":287,"style":24},"eedbd6dea023",[283],{"_key":284,"_type":19,"marks":285,"text":286},"eedbd6dea0230",[],"Per questo tutte le strategie di vendita e di promozione dovranno mettere al primo posto cosa pensa il cliente e di cosa ha bisogno.",[],{"_key":289,"_type":15,"children":290,"markDefs":304,"style":24},"d6b33a0d9e6c",[291,295,300],{"_key":292,"_type":19,"marks":293,"text":294},"d6b33a0d9e6c0",[],"Come abbiamo detto, gli strumenti al servizio della Customer Experience sono vari, dai chatbot a tutta la gestione con il ",{"_key":296,"_type":19,"marks":297,"text":299},"d6b33a0d9e6c1",[298],"033fdbd37d12","crm",{"_key":301,"_type":19,"marks":302,"text":303},"d6b33a0d9e6c2",[]," ma, nonostante le loro grandi potenzialità, bisogna saperli usare nel modo giusto per farli funzionare al meglio.",[305],{"_key":298,"_type":121,"href":306},"https:\u002F\u002Fwww.ictsviluppo.it\u002Fcrm",{"_key":308,"_type":15,"children":309,"markDefs":318,"style":24},"b5649e020085",[310,314],{"_key":311,"_type":19,"marks":312,"text":313},"b5649e0200850",[],"Ecco alcuni consigli per migliorare la",{"_key":315,"_type":19,"marks":316,"text":317},"b5649e0200851",[21]," Digital Customer Experience:",[],{"_key":320,"_type":15,"children":321,"markDefs":326,"style":327},"523c14bdbfa7",[322],{"_key":323,"_type":19,"marks":324,"text":325},"523c14bdbfa70",[],"1. Dare solo informazioni chiare e puntuali",[],"h3",{"_key":329,"_type":15,"children":330,"markDefs":335,"style":24},"684a149e6ecb",[331],{"_key":332,"_type":19,"marks":333,"text":334},"684a149e6ecb0",[],"Gli utenti che usano le nuove tecnologie vogliono ricevere informazioni precise in maniera rapida. Insomma, non amano perdere tempo, e si aspettano che tu capisca esattamente il loro problema. Per elaborare risposte adeguate occorre monitorare i comportamenti degli utenti online e personalizzare la loro esperienza.",[],{"_key":337,"_type":15,"children":338,"markDefs":343,"style":327},"5ec7fb0ef13c",[339],{"_key":340,"_type":19,"marks":341,"text":342},"5ec7fb0ef13c0",[],"2. Essere omnicanale",[],{"_key":345,"_type":15,"children":346,"markDefs":351,"style":24},"9438eaf0e2f9",[347],{"_key":348,"_type":19,"marks":349,"text":350},"9438eaf0e2f90",[],"I consumatori possono effettuare acquisti da casa, per strada o in ufficio da pc, tablet, smartphone ecc. Il percorso dei clienti varia da soggetto a soggetto e da momento a momento. Per questo un’azienda deve dotarsi degli strumenti giusti e formare il suo team di assistenza clienti per essere pronto a rispondere alle domande dei consumatori su tutti i canali disponibili.",[],{"_key":353,"_type":15,"children":354,"markDefs":359,"style":327},"c0c834612e5c",[355],{"_key":356,"_type":19,"marks":357,"text":358},"c0c834612e5c0",[],"3. Usare il giusto linguaggio di comunicazione a seconda del canale",[],{"_key":361,"_type":15,"children":362,"markDefs":367,"style":24},"17b256f2dfab",[363],{"_key":364,"_type":19,"marks":365,"text":366},"17b256f2dfab0",[],"Ogni piattaforma digitale ha modalità comunicative diverse, è importante per ciascuna di esse sapere veicolare i messaggi nel modo corretto. Gli stili comunicativi dell’azienda devono essere uniformi, ma bisogna considerare che ogni canale avrà un target diverso e bisogna saper parlare la loro lingua.",[],{"_key":369,"_type":15,"children":370,"markDefs":375,"style":327},"0c06685730b7",[371],{"_key":372,"_type":19,"marks":373,"text":374},"0c06685730b70",[],"4. Risolvere i problemi in modalità self-service",[],{"_key":377,"_type":15,"children":378,"markDefs":383,"style":24},"63c3ecd982cf",[379],{"_key":380,"_type":19,"marks":381,"text":382},"63c3ecd982cf0",[],"Se un sito web di un’azienda possiede una buona knowledge base, nella quale sono raccolte domande frequenti, articoli, video, guide, schede tecniche, i clienti sono in grado di risolvere da soli problemi semplici, ricevendo una risposta rapida e pertinente ai loro bisogni. Il cliente si rivolge all’assistenza solo in caso di problematiche più complesse, riducendo in questo modo le attività time consuming.",[],{"_key":385,"_type":15,"children":386,"markDefs":391,"style":327},"9e8e629be88d",[387],{"_key":388,"_type":19,"marks":389,"text":390},"9e8e629be88d0",[],"5. Regalare esperienze uniche",[],{"_key":393,"_type":15,"children":394,"markDefs":399,"style":24},"0dc5b7836673",[395],{"_key":396,"_type":19,"marks":397,"text":398},"0dc5b78366730",[],"I clienti sono sempre più esigenti e pretendono un servizio plasmato e tarato sulle loro necessità. Questa esigenza non riguarda solo la fase di acquisto, ma anche il supporto di pre e post vendita. Durante tutto il processo di acquisto i consumatori si aspettano un servizio di supporto perfetto.",[],{"_key":401,"_type":15,"children":402,"markDefs":407,"style":327},"fd4c36e5ab05",[403],{"_key":404,"_type":19,"marks":405,"text":406},"fd4c36e5ab050",[],"6. Arrivare prima dei clienti",[],{"_key":409,"_type":15,"children":410,"markDefs":415,"style":24},"7a8da7d8216e",[411],{"_key":412,"_type":19,"marks":413,"text":414},"7a8da7d8216e0",[],"Un atteggiamento proattivo che mira a risolvere esigenze specifiche rappresenta un ulteriore salto in avanti per la qualità dell’offerta aziendale e del rapporto cliente-azienda. Intelligenza artificiale e machine learning sono in grado di fornire azioni automatiche mirate a soddisfare le aspettative dei clienti. Questo permette di evolvere e rispondere a più richieste durante tutto il percorso del cliente, rapidamente e soprattutto in tempo reale.",[],{"_key":417,"_type":15,"children":418,"markDefs":423,"style":182},"cb0a995f559f",[419],{"_key":420,"_type":19,"marks":421,"text":422},"cb0a995f559f0",[],"Gli strumenti tecnologici per una buona Customer Experience",[],{"_key":425,"_type":15,"children":426,"markDefs":439,"style":24},"6c6143c9ec41",[427,431,435],{"_key":428,"_type":19,"marks":429,"text":430},"6c6143c9ec410",[],"Gli utenti ricercano una risposta immediata per i loro problemi, anzi il più delle volte si aspettano che le aziende già conoscano i loro problemi. Questa sfida di velocità viene affidata ai",{"_key":432,"_type":19,"marks":433,"text":434},"6c6143c9ec411",[21]," chatbot e voicebot,",{"_key":436,"_type":19,"marks":437,"text":438},"6c6143c9ec412",[]," strumenti basati sull’intelligenza artificiale.",[],{"_key":441,"_type":15,"children":442,"markDefs":447,"style":24},"cdbe5cf00350",[443],{"_key":444,"_type":19,"marks":445,"text":446},"cdbe5cf003500",[],"I chatbot sono software informatici programmati per comunicare e interagire con gli esseri umani. I più recenti progressi in tecnologia e intelligenza artificiale hanno consentito ai chatbot di essere scambiati per esseri umani. I chatbot sono in grado di rispondere in modo coerente, comprendere il linguaggio umano e il testo e dare risposta in modo appropriato.",[],{"_key":449,"_type":15,"children":450,"markDefs":455,"style":24},"881b18bcbc5b",[451],{"_key":452,"_type":19,"marks":453,"text":454},"881b18bcbc5b0",[],"Per questo motivo sono molto utilizzati nel settore del servizio clienti.",[],{"_key":457,"_type":15,"children":458,"markDefs":463,"style":24},"00c70a86647b",[459],{"_key":460,"_type":19,"marks":461,"text":462},"00c70a86647b0",[],"I chatbot sono in grado di assistere immediatamente i clienti e ridurre il numero di tickets che gli operatori del servizio clienti devono sbrigare. Inoltre, possono anche migliorare l’esperienza di servizio coinvolgendo costantemente i clienti e avviando una conversazione.",[],{"_key":465,"_type":15,"children":466,"markDefs":479,"style":24},"7af6e71cad08",[467,471,475],{"_key":468,"_type":19,"marks":469,"text":470},"7af6e71cad080",[],"Tuttavia, questo non è l’unico uso possibile dei",{"_key":472,"_type":19,"marks":473,"text":474},"7af6e71cad081",[21]," chatbot di intelligenza artificiale",{"_key":476,"_type":19,"marks":477,"text":478},"7af6e71cad082",[],". Questi strumenti, infatti, possono anche aiutare ad analizzare le richieste dei clienti e raccogliere dati. Le aziende ottengono molte informazioni dalle metriche fornite dai chatbot. Inoltre, se si desidera fornire servizio clienti 24\u002F7, allora questi chatbot rappresentano una buona opzione poco costosa.",[],{"_key":481,"_type":15,"children":482,"markDefs":495,"style":24},"f876d584f88b",[483,487,491],{"_key":484,"_type":19,"marks":485,"text":486},"f876d584f88b0",[],"Fa parte del macrocosmo dell’intelligenza artificiale anche la ",{"_key":488,"_type":19,"marks":489,"text":490},"f876d584f88b1",[21],"sentiment analysis",{"_key":492,"_type":19,"marks":493,"text":494},"f876d584f88b2",[],", che analizzando le conversazioni comprende l’approccio emotivo del cliente rispetto al brand e permette ulteriori indagini, come previsioni di comportamenti futuri.",[],{"_key":497,"_type":15,"children":498,"markDefs":512,"style":24},"a29ae9d36325",[499,503,508],{"_key":500,"_type":19,"marks":501,"text":502},"a29ae9d363250",[],"Nel caso avessi iniziato un ",{"_key":504,"_type":19,"marks":505,"text":507},"a29ae9d363251",[506],"72c78cf3a1ed","progetto Hubspot",{"_key":509,"_type":19,"marks":510,"text":511},"a29ae9d363252",[],", puoi prevedere anticipatamente la presenza dei chatbot, facilitando quelli che sono le interazioni tra utente e azienda.",[513],{"_key":506,"_type":121,"href":514},"\u002Fhubspot",{"_key":516,"_type":15,"children":517,"markDefs":522,"style":182},"d89b6ef30b77",[518],{"_key":519,"_type":19,"marks":520,"text":521},"d89b6ef30b770",[],"Come si misura la Customer Experience",[],{"_key":524,"_type":15,"children":525,"markDefs":530,"style":24},"e8a6f29655f7",[526],{"_key":527,"_type":19,"marks":528,"text":529},"e8a6f29655f70",[],"Se “il cliente ha sempre ragione”, è ormai una frase vecchia ed obsoleta, è pur vero che i feedback dei clienti hanno un grandissimo peso nella credibilità di un marchio. Fino a qualche anno fa la customer experience era importante solo per le grandi aziende, ma oggi in un mercato sempre più competitivo diventa un aspetto fondamentale anche per piccole e medie imprese.",[],{"_key":532,"_type":15,"children":533,"markDefs":546,"style":24},"e93ccfa48f60",[534,538,542],{"_key":535,"_type":19,"marks":536,"text":537},"e93ccfa48f600",[],"Un ",{"_key":539,"_type":19,"marks":540,"text":541},"e93ccfa48f601",[21],"misuratore della customer experience ",{"_key":543,"_type":19,"marks":544,"text":545},"e93ccfa48f602",[],"non esiste, ma sono disponibili vari mezzi e tecnologie per capire se l’attività sta andando nella direzione giusta o la strategia sta fallendo.",[],{"_key":548,"_type":15,"children":549,"markDefs":554,"style":24},"fc8d30797834",[550],{"_key":551,"_type":19,"marks":552,"text":553},"fc8d307978340",[],"La prima regola è dotarsi di sistemi digitali che raccolgono le informazioni ed i dati, così da poterli analizzare e adottare le giuste contromisure e strategie. La condivisione dei dati raccolti tramite tecnologie permette alle piccole e medie imprese di migliorare i servizi offerti. In un mondo così interconnesso aumenta esponenzialmente la quantità di dati, che devono essere analizzati per aumentare la propria competitività.",[],{"_key":556,"_type":15,"children":557,"markDefs":571,"style":24},"56133514a882",[558,562,567],{"_key":559,"_type":19,"marks":560,"text":561},"56133514a8820",[],"Realizzare un sito con ",{"_key":563,"_type":19,"marks":564,"text":566},"56133514a8821",[565],"d830a89e6cac","Hubspot CMS",{"_key":568,"_type":19,"marks":569,"text":570},"56133514a8822",[]," permette di creare siti ad alta Customer experience, con la possibilità di raccogliere tutti i dati in un CRM con la possibilità di accedere a preziosi insights.",[572],{"_key":565,"_type":121,"href":573},"\u002Fprogetti-web",{"_key":575,"_type":15,"children":576,"markDefs":581,"style":24},"697df20d6b6c",[577],{"_key":578,"_type":19,"marks":579,"text":580},"697df20d6b6c0",[],"Se vuoi conoscere di più a riguardo dell'inbound marketing e come Hubspot può aiutarti a creare una customer digital experience unica per riuscire a fidelizzare i tuoi contatti, scarica il nostro ebook gratuito.",[],{"_key":583,"_type":15,"children":584,"markDefs":588,"style":24},"a36fad5400c0",[585],{"_key":586,"_type":19,"marks":587,"text":22},"a36fad5400c00",[],[],{"_key":590,"_type":15,"children":591,"markDefs":595,"marks":596},"4de143491c22",[592],{"_key":593,"_type":19,"marks":594,"text":22},"4de143491c220",[],[],[],{"_key":598,"_type":15,"children":599,"markDefs":609,"style":24},"d404568b6713",[600,605],{"_key":601,"_type":19,"marks":602,"text":604},"d404568b67130",[603],"983668120572","Image by rawpixel.com",{"_key":606,"_type":19,"marks":607,"text":608},"d404568b67131",[]," on Freepik",[610],{"_key":603,"_type":121,"href":611},"https:\u002F\u002Fwww.freepik.com\u002Ffree-photo\u002Fwoman-s-eye-with-smart-contact-lens-biometric-secu-technology-concept_13313125.htm#&position=0&from_view=search&track=ais&uuid=19132089-0edc-4831-a4cc-ea54032a88e4",null,"2022-07-19T13:26:44.000+02:00","Customer Digital Experience: come e perché le aziende devono migliorare la loro comunicazione digitale per far vivere ai loro utenti esperienze uniche",{"_type":53,"alt":616,"asset":617,"originalFilename":619},"occhio con filtro sulla tecnologia-1.jpg",{"_ref":618,"_type":57},"image-79e9bbcd4f0a72c72ddf22ecda20d8b7e80630fa-1997x1124-jpg","occhio%20con%20filtro%20sulla%20tecnologia-1.jpg",{"_type":621,"metadescription":614,"metatitle":622},"seoBlock","Come pianificare una strategia di customer digital experience",{"_type":60,"current":624},"customer-digital-experience",[626],{"_createdAt":627,"_id":628,"_rev":629,"_type":630,"_updatedAt":631,"color":632,"name":649,"slug":650},"2024-09-06T11:44:37Z","fe7aac1b-d511-47df-a01e-8e12f64e5107","ozq8uGlzlkluwdw2ba8vXp","tag","2024-09-17T08:08:45Z",{"_type":633,"alpha":229,"hex":634,"hsl":635,"hsv":640,"rgb":644},"color","#6f4b0b",{"_type":636,"a":229,"h":637,"l":638,"s":639},"hslaColor",38.400000000000006,0.23921568627450981,0.8196721311475409,{"_type":641,"a":229,"h":637,"s":642,"v":643},"hsvaColor",0.9009009009009009,0.43529411764705883,{"_type":645,"a":229,"b":646,"g":647,"r":648},"rgbaColor",11,75,111,"HubSpot",{"_type":60,"current":651},"hubspot",{"data":653,"sourceMap":-1},{"menuItems":654},[655,660,665],{"_id":656,"_type":657,"name":612,"slug":658},"26f5f963-f363-481e-b28b-a6a8eb3333a2","page",{"_type":60,"current":659},"page-01",{"_id":661,"_type":72,"name":662,"slug":663},"f11cf4d3-b8c6-4bb9-9fb2-88b5a8cd910e","Ecommerce",{"_type":60,"current":664},"ecommerce",{"_id":70,"_type":72,"name":75,"slug":666},{"_type":60,"current":77}]