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Appassionata di content marketing e di digital marketing, scrittrice per passione (sebbene di rado). Creo contenuti da quasi 10 anni, con la SEO ci ho fatto amicizia e con la scrittura ho creato una vera e propria relazione solida. Negli ultimi anni la mia formazione nel digital marketing si è ampliata, grazie anche e soprattutto alle esperienze che ho avuto l'opportunità di fare. Ho collaborato e collaboro con alcuni professionisti del digitale che mi hanno insegnato tanto in merito a come creare una strategia di content marketing efficace. Il mio è un lavoro sfidante, stressante, ma che mi obbliga ogni giorno a studiare e informarmi. Di questo ne sono felice perché mi dà sempre la possibilità di migliorare.",[],"Anna Ventrella",{"_type":50,"alt":48,"asset":51},"image",{"_ref":52,"_type":53},"image-9bf9d8f6e5ef70160e4e4819c4cc18d8be7b8ad3-300x300-webp","reference",false,{"_type":56,"current":57},"slug","anna-ventrella",{"_createdAt":59,"_id":60,"_rev":61,"_type":62,"_updatedAt":63,"description":64,"name":65,"slug":66},"2024-06-12T07:15:21Z","afa06101-fcb3-4ccc-9911-5a71710f8303","ozq8uGlzlkluwdw2ba8qeq","category","2024-08-22T06:23:18Z","Post di Digital marketing.","Digital",{"_type":56,"current":67},"digital",[69,89,97,106,130,138,146,173,181,195,203,219,227,235,243,255,263,271,279,288,304,312,335,343,351,359,378,386,402,417,425,433,441,456,473,481,489,505,513,521,529,537,549,561,579,587,595,603,622,630,638,653,661],{"_key":70,"_type":15,"children":71,"markDefs":85,"style":24},"30253173b60f",[72,76,81],{"_key":73,"_type":19,"marks":74,"text":75},"30253173b60f0",[],"Scoprire anticipatamente i bisogni del consumatore per poi offrire loro il prodotto giusto risparmiando tempo e denaro, può essere un esempio di strategie di ",{"_key":77,"_type":19,"marks":78,"text":80},"30253173b60f1",[79],"80f4568a7fe4","inbound marketing",{"_key":82,"_type":19,"marks":83,"text":84},"30253173b60f2",[]," applicate però al prodotto.",[86],{"_key":79,"_type":87,"href":88},"link","\u002Fpost\u002Finbound-marketing-cosa-come",{"_key":90,"_type":15,"children":91,"markDefs":96,"style":24},"e97e245c9ecd",[92],{"_key":93,"_type":19,"marks":94,"text":95},"e97e245c9ecd0",[],"Nel corso di questo articolo scopriremo cos'è la customer discovery e quali vantaggi può portare alle aziende.",[],{"_key":98,"_type":15,"children":99,"markDefs":104,"style":105},"f9d70038c718",[100],{"_key":101,"_type":19,"marks":102,"text":103},"f9d70038c7180",[],"Customer discovery: cos'è e da dove nasce",[],"h2",{"_key":107,"_type":15,"children":108,"markDefs":129,"style":24},"2a385bfa8dd1",[109,113,117,121,125],{"_key":110,"_type":19,"marks":111,"text":112},"2a385bfa8dd10",[],"Il primo che ha introdotto il concetto di ",{"_key":114,"_type":19,"marks":115,"text":116},"2a385bfa8dd11",[21],"Customer Discovery",{"_key":118,"_type":19,"marks":119,"text":120},"2a385bfa8dd12",[]," è stato l’imprenditore seriale, come viene spesso definito online, ",{"_key":122,"_type":19,"marks":123,"text":124},"2a385bfa8dd13",[21],"Steve Blank",{"_key":126,"_type":19,"marks":127,"text":128},"2a385bfa8dd14",[],".",[],{"_key":131,"_type":15,"children":132,"markDefs":137,"style":24},"298f8600e608",[133],{"_key":134,"_type":19,"marks":135,"text":136},"298f8600e6080",[],"L’imprenditore statunitense è tra i massimi esperti del mondo startup, autore insieme a Bob Dorf del libro The Startup Owner’s Manual e del bestseller The Four Steps to the Epiphany.",[],{"_key":139,"_type":15,"children":140,"markDefs":145,"style":24},"35618d0d6e40",[141],{"_key":142,"_type":19,"marks":143,"text":144},"35618d0d6e400",[],"Egli, studiando le startup, si rese conto che uno dei problemi con i quali si scontravano più spesso queste realtà di business nascenti, era che non conoscevano bene il mercato in cui si addentravano, né tanto meno i clienti a quali si approcciavano.",[],{"_key":147,"_type":15,"children":148,"markDefs":170,"style":24},"a6b32f3fb80e",[149,153,158,162,166],{"_key":150,"_type":19,"marks":151,"text":152},"a6b32f3fb80e0",[],"Bisognava capire prima il mercato e conoscere i clienti per poter poi creare un prodotto che rispecchiasse pienamente i loro bisogni e risolvesse i loro problemi (leggi ",{"_key":154,"_type":19,"marks":155,"text":157},"a6b32f3fb80e1",[156],"19cf62d97694","l'importanza di personalizzare l'offerta",{"_key":159,"_type":19,"marks":160,"text":161},"a6b32f3fb80e2",[],"). Da qui quindi nasce il modello ",{"_key":163,"_type":19,"marks":164,"text":165},"a6b32f3fb80e3",[21],"Customer Development",{"_key":167,"_type":19,"marks":168,"text":169},"a6b32f3fb80e4",[],", di cui la Customer Discovery ne è la principale attività.",[171],{"_key":156,"_type":87,"href":172},"\u002Fpost\u002Fimportanza-personalizzazione-offerta-fidelizzazione",{"_key":174,"_type":15,"children":175,"markDefs":180,"style":24},"f625973cd6f0",[176],{"_key":177,"_type":19,"marks":178,"text":179},"f625973cd6f00",[],"La customer discovery si può quindi definire come un processo strutturato di analisi, che ti aiuta a capire il mercato e il target. Sulla base dei dati raccolti si seguono poi delle fasi di:",[],{"_key":182,"_type":15,"children":183,"level":192,"listItem":193,"markDefs":194,"style":24},"625d02ffd221",[184,188],{"_key":185,"_type":19,"marks":186,"text":187},"625d02ffd2210",[21],"ipotesi",{"_key":189,"_type":19,"marks":190,"text":191},"625d02ffd2211",[],";",1,"bullet",[],{"_key":196,"_type":15,"children":197,"level":192,"listItem":193,"markDefs":202,"style":24},"2d25b39812ee",[198],{"_key":199,"_type":19,"marks":200,"text":201},"2d25b39812ee0",[21],"problema;",[],{"_key":204,"_type":15,"children":205,"level":192,"listItem":193,"markDefs":218,"style":24},"66f299465ff7",[206,210,214],{"_key":207,"_type":19,"marks":208,"text":209},"66f299465ff70",[21],"ipotesi del prodotto ",{"_key":211,"_type":19,"marks":212,"text":213},"66f299465ff71",[],"e ",{"_key":215,"_type":19,"marks":216,"text":217},"66f299465ff72",[21],"verifica;",[],{"_key":220,"_type":15,"children":221,"level":192,"listItem":193,"markDefs":226,"style":24},"9109d1b4bb6b",[222],{"_key":223,"_type":19,"marks":224,"text":225},"9109d1b4bb6b0",[21],"applicazione;",[],{"_key":228,"_type":15,"children":229,"markDefs":234,"style":24},"61bc585814e2",[230],{"_key":231,"_type":19,"marks":232,"text":233},"61bc585814e20",[],"Una volta che queste fasi sono arrivate a completamento, è possibile costruire il prodotto perfetto che risponde alle aspettative dei clienti.",[],{"_key":236,"_type":15,"children":237,"markDefs":242,"style":24},"02640c7401fb",[238],{"_key":239,"_type":19,"marks":240,"text":241},"02640c7401fb0",[],"Alla base del customer development, come vedremo anche più avanti in questo articolo, c’è la condizione secondo la quale questo processo di analisi e verifica debba essere ripetuto più volte, per risultare poi scalabile e ripetitivo.",[],{"_key":244,"_type":15,"children":245,"markDefs":254,"style":24},"403384c59380",[246,250],{"_key":247,"_type":19,"marks":248,"text":249},"403384c593800",[],"Approfondiamo nei seguenti paragrafi ",{"_key":251,"_type":19,"marks":252,"text":253},"403384c593801",[21],"come funziona la customer discovery.",[],{"_key":256,"_type":15,"children":257,"markDefs":262,"style":105},"853af62999f1",[258],{"_key":259,"_type":19,"marks":260,"text":261},"853af62999f10",[],"Come funziona la customer discovery",[],{"_key":264,"_type":15,"children":265,"markDefs":270,"style":24},"00c34c511ae7",[266],{"_key":267,"_type":19,"marks":268,"text":269},"00c34c511ae70",[],"La customer discovery si propone di conoscere il cliente da vicino, cercando di comprendere di cosa ha bisogno e come poter risolvere i suoi problemi e soddisfare, quindi, le sue aspettative.",[],{"_key":272,"_type":15,"children":273,"markDefs":278,"style":24},"de95081b2b4a",[274],{"_key":275,"_type":19,"marks":276,"text":277},"de95081b2b4a0",[],"Per far sì che questo processo abbia successo, occorre seguire delle fasi che spieghiamo qui di seguito.",[],{"_key":280,"_type":15,"children":281,"markDefs":286,"style":287},"4758d1629115",[282],{"_key":283,"_type":19,"marks":284,"text":285},"4758d16291150",[21],"Formula l’ipotesi",[],"h3",{"_key":289,"_type":15,"children":290,"markDefs":303,"style":24},"d019b381724a",[291,295,299],{"_key":292,"_type":19,"marks":293,"text":294},"d019b381724a0",[],"In questa fase bisogna ",{"_key":296,"_type":19,"marks":297,"text":298},"d019b381724a1",[21],"individuare il cuore del problema",{"_key":300,"_type":19,"marks":301,"text":302},"d019b381724a2",[],", identificando quindi la soluzione più adatta. Le ipotesi dovrebbero essere diverse e devono tenere conto del contesto di mercato. È importante inoltre individuare chi potrebbe avere quel problema, ciò comporta quindi uno studio del target.",[],{"_key":305,"_type":15,"children":306,"markDefs":311,"style":287},"899f85cc08bc",[307],{"_key":308,"_type":19,"marks":309,"text":310},"899f85cc08bc0",[21],"Testa l’ipotesi sui clienti potenziali",[],{"_key":313,"_type":15,"children":314,"markDefs":332,"style":24},"7c71a8c5047f",[315,319,323,328],{"_key":316,"_type":19,"marks":317,"text":318},"7c71a8c5047f0",[],"In questa fase bisogna focalizzarsi sui futuri clienti e capire chi può avere il problema per cui il nostro prodotto potrebbe rappresentare una soluzione. Ciò che bisogna fare è",{"_key":320,"_type":19,"marks":321,"text":322},"7c71a8c5047f1",[21]," identificare le ",{"_key":324,"_type":19,"marks":325,"text":327},"7c71a8c5047f2",[21,326],"5a8fbe3168ff","buyer personas",{"_key":329,"_type":19,"marks":330,"text":331},"7c71a8c5047f3",[],", quindi è necessario ricalcare il ritratto del cliente potenziale.",[333],{"_key":326,"_type":87,"href":334},"\u002Fpost\u002Fbuyer-persona",{"_key":336,"_type":15,"children":337,"markDefs":342,"style":24},"3728f0b6bddf",[338],{"_key":339,"_type":19,"marks":340,"text":341},"3728f0b6bddf0",[],"Per farlo è necessario conoscere il cliente potenziale da vicino, quindi allontanarsi da casa o ufficio e trascorrere del tempo tra le persone che idealmente potrebbero aver bisogno del tuo prodotto.",[],{"_key":344,"_type":15,"children":345,"markDefs":350,"style":24},"f2fb17759e77",[346],{"_key":347,"_type":19,"marks":348,"text":349},"f2fb17759e770",[],"Altro aspetto importante in questa parte del processo è quella di proporre al cliente potenziale questionari, sondaggi e attività simili per comprendere cosa li potrebbe portare al tuo prodotto.",[],{"_key":352,"_type":15,"children":353,"markDefs":358,"style":24},"2c14408387e6",[354],{"_key":355,"_type":19,"marks":356,"text":357},"2c14408387e60",[],"È importante che le domande da rivolgere al cliente siano pertinenti, non prolisse, cerchino un contatto empatico e definiscano dei parametri oggettivi e misurabili, in linea chiaramente con gli obiettivi.",[],{"_key":360,"_type":15,"children":361,"markDefs":375,"style":24},"a45baba24a63",[362,366,371],{"_key":363,"_type":19,"marks":364,"text":365},"a45baba24a630",[],"Soprattutto è importante dotarsi di un sistema di raccolta dati, come può essere un ",{"_key":367,"_type":19,"marks":368,"text":370},"a45baba24a631",[369],"5fb78135ac60","CRM",{"_key":372,"_type":19,"marks":373,"text":374},"a45baba24a632",[],", in modo da gestire eventuali reclami, fare reportistiche con i dati raccolti e applicare strategie di marketing sui contatti, in modo da fidelizzarli.",[376],{"_key":369,"_type":87,"href":377},"\u002Fcrm",{"_key":379,"_type":15,"children":380,"markDefs":385,"style":287},"81bcee722ebf",[381],{"_key":382,"_type":19,"marks":383,"text":384},"81bcee722ebf0",[21],"Testa l’ipotesi",[],{"_key":387,"_type":15,"children":388,"markDefs":401,"style":24},"0e23d19ce222",[389,393,397],{"_key":390,"_type":19,"marks":391,"text":392},"0e23d19ce2220",[],"Questa è la fase un po’ clou di tutto il processo, poiché aiuta un’azienda a capire se il prodotto può risolvere il problema. In questa parte del processo si parla di",{"_key":394,"_type":19,"marks":395,"text":396},"0e23d19ce2221",[21]," early adopter",{"_key":398,"_type":19,"marks":399,"text":400},"0e23d19ce2222",[],", ovvero dei primissimi clienti ai quali ci si rivolge per comprendere se il nostro prodotto può funzionare.",[],{"_key":403,"_type":15,"children":404,"markDefs":416,"style":24},"b4a791ff6ecd",[405,409,413],{"_key":406,"_type":19,"marks":407,"text":408},"b4a791ff6ecd0",[],"Qui è dove si inizia a capire il mercato, magari ricevendo anche risultati e feedback negativi che però ti aiuteranno moltissimo a ",{"_key":410,"_type":19,"marks":411,"text":412},"b4a791ff6ecd1",[21],"costruire la tua offerta",{"_key":414,"_type":19,"marks":415,"text":128},"b4a791ff6ecd2",[],[],{"_key":418,"_type":15,"children":419,"markDefs":424,"style":287},"fe7387599c5e",[420],{"_key":421,"_type":19,"marks":422,"text":423},"fe7387599c5e0",[21],"Verifica dell’ipotesi",[],{"_key":426,"_type":15,"children":427,"markDefs":432,"style":24},"98fb6bac6ca3",[428],{"_key":429,"_type":19,"marks":430,"text":431},"98fb6bac6ca30",[],"Ora hai tutte le informazioni di cui hai bisogno e puoi validarle o meno, così da scoprire come migliorare la tua offerta.",[],{"_key":434,"_type":15,"children":435,"markDefs":440,"style":24},"b6eb983d05d3",[436],{"_key":437,"_type":19,"marks":438,"text":439},"b6eb983d05d30",[],"Come hai potuto comprendere il processo di customer discovery è qualcosa che si perfeziona con il tempo. Non si arriva subito alla soluzione, ci vuole pazienza.",[],{"_key":442,"_type":15,"children":443,"markDefs":455,"style":24},"44540bdc398a",[444,448,451],{"_key":445,"_type":19,"marks":446,"text":447},"44540bdc398a0",[],"Sulla base della customer discovery si sviluppa quindi il modello del ",{"_key":449,"_type":19,"marks":450,"text":165},"44540bdc398a1",[21],{"_key":452,"_type":19,"marks":453,"text":454},"44540bdc398a2",[],", ovvero quello che prevede una buona dose di esperienza sul campo.",[],{"_key":457,"_type":15,"children":458,"markDefs":472,"style":24},"293da33324e7",[459,463,468],{"_key":460,"_type":19,"marks":461,"text":462},"293da33324e70",[],"Steve Blank, a questo proposito, ha fatto un’affermazione che deve essere la base del modello,",{"_key":464,"_type":19,"marks":465,"text":467},"293da33324e71",[466],"em"," There are no facts inside the building so get the heck outside - ",{"_key":469,"_type":19,"marks":470,"text":471},"293da33324e72",[],"Dentro casa o in ufficio non troverai le risposte alle tue domande, per cui esci.",[],{"_key":474,"_type":15,"children":475,"markDefs":480,"style":24},"ec5300e3dc6e",[476],{"_key":477,"_type":19,"marks":478,"text":479},"ec5300e3dc6e0",[],"Lui chiaramente si riferiva principalmente al mondo delle startup, che per conoscere il mercato devono per forza frequentarlo e appassionarsi ad esso. Chiaramente se il tuo è un business avviato da un po’, il target - potenzialmente - dovresti conoscerlo bene.",[],{"_key":482,"_type":15,"children":483,"markDefs":488,"style":24},"bc4f3d02601f",[484],{"_key":485,"_type":19,"marks":486,"text":487},"bc4f3d02601f0",[],"Ma ciò non toglie che per individuare i loro bisogni, che con il tempo possono cambiare, è sempre consigliabile uscire dalla propria zona di comfort.",[],{"_key":490,"_type":15,"children":491,"markDefs":504,"style":24},"e0d92dbe2c54",[492,496,500],{"_key":493,"_type":19,"marks":494,"text":495},"e0d92dbe2c540",[],"Nel prossimo paragrafo approfondiamo i ",{"_key":497,"_type":19,"marks":498,"text":499},"e0d92dbe2c541",[21],"vantaggi della customer discovery",{"_key":501,"_type":19,"marks":502,"text":503},"e0d92dbe2c542",[],", che non devono però essere presi in considerazione solo se sei a capo di una startup, ma anche se rappresenti un’azienda che attraversa un momento di discussione e rinnovo.",[],{"_key":506,"_type":15,"children":507,"markDefs":512,"style":105},"ec79cd9965fc",[508],{"_key":509,"_type":19,"marks":510,"text":511},"ec79cd9965fc0",[],"Vantaggi della customer discovery",[],{"_key":514,"_type":15,"children":515,"markDefs":520,"style":24},"8b961bd98d81",[516],{"_key":517,"_type":19,"marks":518,"text":519},"8b961bd98d810",[],"Il beneficio principale della customer discovery, inteso come processo appunto di miglioramento dell’offerta, sta nell’evitare la possibilità di fallimento.",[],{"_key":522,"_type":15,"children":523,"markDefs":528,"style":24},"dd0da81793b9",[524],{"_key":525,"_type":19,"marks":526,"text":527},"dd0da81793b90",[],"Ci spieghiamo meglio: se conosci bene i tuoi potenziali clienti, il loro modo di pensare e che soluzione sceglierebbero per il loro problema, creare un’offerta a misura delle loro aspettative ti permette di non fallire.",[],{"_key":530,"_type":15,"children":531,"markDefs":536,"style":24},"29ed9fd53be0",[532],{"_key":533,"_type":19,"marks":534,"text":535},"29ed9fd53be00",[],"Cosa ti permette quindi di fare la customer discovery?",[],{"_key":538,"_type":15,"children":539,"level":192,"listItem":193,"markDefs":548,"style":24},"ec245d34a7da",[540,544],{"_key":541,"_type":19,"marks":542,"text":543},"ec245d34a7da0",[21],"Esaminare la scalabilità e la replicabilità",{"_key":545,"_type":19,"marks":546,"text":547},"ec245d34a7da1",[]," del modello di business;",[],{"_key":550,"_type":15,"children":551,"level":192,"listItem":193,"markDefs":560,"style":24},"cc6456556d06",[552,556],{"_key":553,"_type":19,"marks":554,"text":555},"cc6456556d060",[21],"creare informazione",{"_key":557,"_type":19,"marks":558,"text":559},"cc6456556d061",[],", incuriosendo il target;",[],{"_key":562,"_type":15,"children":563,"level":192,"listItem":193,"markDefs":576,"style":24},"0ed69bd0eadc",[564,568,573],{"_key":565,"_type":19,"marks":566,"text":567},"0ed69bd0eadc0",[],"Immagazzinare dati nel CRM per poi adottare strategie di ",{"_key":569,"_type":19,"marks":570,"text":572},"0ed69bd0eadc1",[571],"c920ee88cab9","marketing automation",{"_key":574,"_type":19,"marks":575,"text":191},"0ed69bd0eadc2",[],[577],{"_key":571,"_type":87,"href":578},"\u002Fmarketing-automation",{"_key":580,"_type":15,"children":581,"markDefs":586,"style":24},"d8a22e0c8beb",[582],{"_key":583,"_type":19,"marks":584,"text":585},"d8a22e0c8beb0",[],"È importante, inoltre, definire sempre le priorità nello sviluppo del prodotto o servizio finale e non innamorarsi mai della propria idea. Quello che piace a te, spesso non piace al cliente;",[],{"_key":588,"_type":15,"children":589,"markDefs":594,"style":24},"f4602c7348e5",[590],{"_key":591,"_type":19,"marks":592,"text":593},"f4602c7348e50",[],"Quando crei un’azienda o comunque quando in generale vuoi lanciare un prodotto sul mercato, diventa fondamentale conoscere il tuo cliente e capire come la tua soluzione può risolvere il suo problema.",[],{"_key":596,"_type":15,"children":597,"markDefs":602,"style":105},"c2f1981bb287",[598],{"_key":599,"_type":19,"marks":600,"text":601},"c2f1981bb2870",[],"Conclusioni",[],{"_key":604,"_type":15,"children":605,"markDefs":619,"style":24},"8caf3de85281",[606,610,615],{"_key":607,"_type":19,"marks":608,"text":609},"8caf3de852810",[],"La customer discovery diviene fondamentale in un processo di inbound marketing, perché aiuta a definire le attività di funnel marketing. Alla base, come abbiamo già accennato, bisogna avere un ",{"_key":611,"_type":19,"marks":612,"text":614},"8caf3de852811",[613],"8575b8436e68","progetto CRM",{"_key":616,"_type":19,"marks":617,"text":618},"8caf3de852812",[]," valido, che possa aiutare la fase di analisi e verifica.",[620],{"_key":613,"_type":87,"href":621},"https:\u002F\u002Fwww.ictsviluppo.it\u002Fimplementazione-progetti-crm-hubspot",{"_key":623,"_type":15,"children":624,"markDefs":629,"style":24},"fc9e6d5d307e",[625],{"_key":626,"_type":19,"marks":627,"text":628},"fc9e6d5d307e0",[],"Il CRM Hubspot per esempio aiuta ad avere una panoramica più strutturata dei dati di tutte le attività. Ovviamente le azioni di customer discovery devono ideare un processo replicabile e scalabile, in questo la marketing automation può aiutare.",[],{"_key":631,"_type":15,"children":632,"markDefs":637,"style":24},"e20b0455f921",[633],{"_key":634,"_type":19,"marks":635,"text":636},"e20b0455f9210",[],"Se credi che l'inbound marketing sia la strada giusta ti lasciamo la risorsa gratuita che parla di 32 esempi di inbound marketing.",[],{"_key":639,"_type":15,"children":640,"markDefs":650,"style":24},"71c0b43cf341",[641,645],{"_key":642,"_type":19,"marks":643,"text":644},"71c0b43cf3410",[],"Image by ",{"_key":646,"_type":19,"marks":647,"text":649},"71c0b43cf3411",[648],"e42df58a8e36","Freepik",[651],{"_key":648,"_type":87,"href":652},"https:\u002F\u002Fwww.freepik.com\u002Ffree-photo\u002Fclose-up-park-ranger-woods_23441409.htm#&position=0&from_view=search&track=ais&uuid=bc1dea5f-a079-4cc1-aeff-0951efcc1a8c",{"_key":654,"_type":15,"children":655,"markDefs":660,"style":24},"7d94c497ecb0",[656],{"_key":657,"_type":19,"marks":658,"text":659},"7d94c497ecb00",[],"\n\n\n",[],{"_key":662,"_type":15,"children":663,"markDefs":667,"marks":668},"f21ff6609b18",[664],{"_key":665,"_type":19,"marks":666,"text":22},"f21ff6609b180",[],[],[],null,"2023-05-30T10:05:47.000+02:00","Customer discovery e customer development: cosa sono e che benifici apportano a un'azienda per evitare di sprecare tempo con prodotti invenduti",{"_type":50,"alt":673,"asset":674,"originalFilename":676},"Customer service representatives working at desk in office.jpeg",{"_ref":675,"_type":53},"image-e63f5bd90590d7cca296a78ad0378444de07a159-1000x667-jpg","Customer%20service%20representatives%20working%20at%20desk%20in%20office.jpeg",{"_type":678,"metadescription":671,"metatitle":679},"seoBlock","Customer discovery: come conoscere i bisogni dei clienti",{"_type":56,"current":681},"customer-discovery",[683],{"_createdAt":684,"_id":685,"_rev":686,"_type":687,"_updatedAt":684,"color":688,"name":705,"slug":706},"2024-09-06T11:49:14Z","c104029c-37fe-472c-ae2b-8a8cf498f964","ozq8uGlzlkluwdw2ba94ni","tag",{"_type":689,"alpha":192,"hex":690,"hsl":691,"hsv":696,"rgb":700},"color","#3a24e3",{"_type":692,"a":192,"h":693,"l":694,"s":695},"hslaColor",246.82264915387105,0.5155,0.7731000000000001,{"_type":697,"a":192,"h":693,"s":698,"v":699},"hsvaColor",0.8416601694962386,0.89006695,{"_type":701,"a":192,"b":702,"g":703,"r":704},"rgbaColor",227,36,58,"Web marketing",{"_type":56,"current":707},"digitalmarketing",{"data":709,"sourceMap":-1},{"menuItems":710},[711,716,721],{"_id":712,"_type":713,"name":669,"slug":714},"26f5f963-f363-481e-b28b-a6a8eb3333a2","page",{"_type":56,"current":715},"page-01",{"_id":717,"_type":62,"name":718,"slug":719},"f11cf4d3-b8c6-4bb9-9fb2-88b5a8cd910e","Ecommerce",{"_type":56,"current":720},"ecommerce",{"_id":60,"_type":62,"name":65,"slug":722},{"_type":56,"current":67}]