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Sembra fantascienza parlarne in un paese dove la maggior parte delle aziende non si è dotata di un CRM - o non lo usa in modo proprio. Ma proprio la spinta alla digitalizzazione dell'azienda, che arriva dai processi di vendita diretta dell'e-commerce B2C e B2B, può fare da traino per una sterzata ancora più decisa, grazie ai grandi vantaggi che il CRM può innestare sull'e-commerce.",[],{"_key":101,"_type":15,"children":102,"markDefs":107,"style":108},"1a5f1255a2fb",[103],{"_key":104,"_type":19,"marks":105,"text":106},"1a5f1255a2fb0",[],"Intro sul CRM",[],"h2",{"_key":110,"_type":15,"children":111,"markDefs":130,"style":24},"a51ca422d019",[112,117,121,126],{"_key":113,"_type":19,"marks":114,"text":116},"a51ca422d0190",[115],"b0d095c8c0c5","Investopedia",{"_key":118,"_type":19,"marks":119,"text":120},"a51ca422d0191",[]," descrive il CRM come “",{"_key":122,"_type":19,"marks":123,"text":125},"a51ca422d0192",[124],"em","i principi, le pratiche e le linee guida che un'organizzazione segue quando interagisce con i propri clienti. La relazione completa include interazioni dirette come vendite e servizi, ma anche la capacità di prevedere le tendenze e i comportamenti dei clienti che possono eventualmente migliorare le esperienze e le interazioni individuali con la tua azienda",{"_key":127,"_type":19,"marks":128,"text":129},"a51ca422d0193",[],"”.",[131],{"_key":115,"_type":132,"href":133},"link","https:\u002F\u002Fwww.investopedia.com\u002Fterms\u002Fc\u002Fcustomer_relation_management.asp",{"_key":135,"_type":15,"children":136,"markDefs":150,"style":24},"3c56b799dabe",[137,141,146],{"_key":138,"_type":19,"marks":139,"text":140},"3c56b799dabe0",[],"Con il ",{"_key":142,"_type":19,"marks":143,"text":145},"3c56b799dabe1",[144],"6f9f160d0133","CRM",{"_key":147,"_type":19,"marks":148,"text":149},"3c56b799dabe2",[]," puoi allineare tutti i processi e le procedure di marketing, commerciali e di assistenza clienti in un'unico software. Implementare un progetto CRM significa abilitare i dipartimenti aziendali per lavorare con una suite per la gestione delle attività digitali, di vendita e assistenza al cliente. Con il CRM arrivi alla semplificazione dei processi e alla costruzione di un sistema di dati per un sistema di informazioni destinato a diventare un asset aziendale di primaria importanza.",[151],{"_key":144,"_type":132,"href":152},"\u002Fcrm",{"_key":154,"_type":15,"children":155,"markDefs":160,"style":24},"d247aa4c99f3",[156],{"_key":157,"_type":19,"marks":158,"text":159},"d247aa4c99f30",[],"Ma il CRM per l'e-commerce è ancora di più",[],{"_key":162,"_type":15,"children":163,"markDefs":168,"style":108},"4e329ea7c7ae",[164],{"_key":165,"_type":19,"marks":166,"text":167},"4e329ea7c7ae0",[],"Che cos'è un e-commerce CRM",[],{"_key":170,"_type":15,"children":171,"markDefs":176,"style":24},"07467fa9e3fa",[172],{"_key":173,"_type":19,"marks":174,"text":175},"07467fa9e3fa0",[],"E-commerce CRM (si può scrivere anche e-CRM) è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti progettato specificamente per aiutare le aziende di e-commerce a gestire le informazioni anagrafiche dei clienti, il comportamento di acquisto, il comportamento e altri dati analitici e focalizzato sulla messa a terra di attività di marketing per spingere l’acquisto o l’upselling dei contatti che si registrano al sito o che acquistano.",[],{"_key":178,"_type":15,"children":179,"markDefs":184,"style":24},"5b31e6fb119f",[180],{"_key":181,"_type":19,"marks":182,"text":183},"5b31e6fb119f0",[],"In poche parole, i sistemi CRM per e-commerce hanno il potere di sfruttare i dati dei tuoi clienti, in modo che tu possa ottenere informazioni dettagliate sul comportamento dei clienti, sull'esperienza sociale e sulle abitudini di acquisto, il che dà al tuo sito Web il potere di migliorare le tue offerte e aumentare le tue vendite. Con questo tipo di preziose informazioni di mercato, il tuo sito Web o app di e-commerce si espanderà rapidamente nel mercato di nicchia prescelto.",[],{"_key":186,"_type":15,"children":187,"markDefs":217,"style":24},"54e1e259aa5c",[188,192,197,201,205,209,213],{"_key":189,"_type":19,"marks":190,"text":191},"54e1e259aa5c0",[],"Il miglior CRM per e-commerce, a mio avviso, è senza dubbio ",{"_key":193,"_type":19,"marks":194,"text":196},"54e1e259aa5c1",[195],"00382441b27f","HubSpot CRM",{"_key":198,"_type":19,"marks":199,"text":200},"54e1e259aa5c2",[],"(così come oggi, i migliori sistemi e-commerce sono Shopify - ",{"_key":202,"_type":19,"marks":203,"text":204},"54e1e259aa5c3",[124],"per progetti lineari senza grandi complessità di logiche su prezzi e gestione clienti",{"_key":206,"_type":19,"marks":207,"text":208},"54e1e259aa5c4",[]," - e BigCommerce - ",{"_key":210,"_type":19,"marks":211,"text":212},"54e1e259aa5c5",[124],"un open SaaS che si pone in diretta concorrenza con i progetti personalizzati complessi di Magento",{"_key":214,"_type":19,"marks":215,"text":216},"54e1e259aa5c6",[],").",[218],{"_key":195,"_type":132,"href":219},"\u002Fimplementazione-progetti-crm-hubspot",{"_key":221,"_type":15,"children":222,"markDefs":227,"style":24},"388fe501f7e1",[223],{"_key":224,"_type":19,"marks":225,"text":226},"388fe501f7e10",[],"Riconosciuto come leader nei processi di marketing automation, HubSpot CRM ha capacità di coniugare operatività volta alla massimizzazione dei rendimenti, mescolato alla capacità di immagazzinare dati e segmentare i contatti in base alle anagrafiche, in base ai comportamenti di acquisto e alla navigazione sl sito ne fanno uno strumento a dir poco unico, almeno nella fascia di prezzo in cui si posiziona (decisamente molto meno costoso di Salesforce con Pardot e Salesforce Cloud).",[],{"_key":229,"_type":15,"children":230,"markDefs":235,"style":108},"cc6ed549f2be",[231],{"_key":232,"_type":19,"marks":233,"text":234},"cc6ed549f2be0",[],"Quali sono 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Innanzitutto, un monitoraggio più tempestivo e preciso dei clienti apre preziose opportunità di cross-selling e upselling. Più comprendi le abitudini di acquisto dei tuoi clienti, maggiore sarà il valore medio dell'ordine.",[385],{"_key":378,"_type":132,"href":219},{"_key":387,"_type":15,"children":388,"markDefs":393,"style":24},"3bce010a6cdc",[389],{"_key":390,"_type":19,"marks":391,"text":392},"3bce010a6cdc0",[],"I sistemi CRM potrebbero essere piuttosto costosi, ma a lungo termine ti faranno davvero risparmiare denaro e molto tempo. I moderni CRM riguardano l'automazione di processi interni ed esterni come e-mail, fatturazione, reportistica e previsioni finanziarie. Invece di fare tutte queste cose manualmente, puoi creare flussi di lavoro intelligenti che vengono attivati ​​quando tu o i tuoi clienti eseguite determinate azioni.",[],{"_key":395,"_type":15,"children":396,"markDefs":401,"style":24},"b69c80a96f8b",[397],{"_key":398,"_type":19,"marks":399,"text":400},"b69c80a96f8b0",[],"Infine, sfruttare un sistema CRM alla fine aumenterà la felicità dei tuoi clienti. 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I CRM tradizionale, proprio per assumere a questo scopo, permette di registrare o tener traccia di alcune classi di informazioni: ad esempio metodo di contatto preferito, informazioni sull'account, l’informazione sul fatto che siano clienti o meno, in che stadio si trova la trattativa di vendita, che attività il commerciale sta facendo per seguire il preventivo) .",[],{"_key":427,"_type":15,"children":428,"markDefs":433,"style":24},"f0d441f2e63f",[429],{"_key":430,"_type":19,"marks":431,"text":432},"f0d441f2e63f0",[],"L'utilizzo del software CRM tradizionale nelle operazioni quotidiane è vantaggioso perché aiuta le aziende a capire come interagire adeguatamente con i propri clienti e soddisfare le loro esigenze, in massima parte aiutando il reparto sales ad essere più efficace.",[],{"_key":435,"_type":15,"children":436,"markDefs":441,"style":302},"5c63a7eaaa85",[437],{"_key":438,"_type":19,"marks":439,"text":440},"5c63a7eaaa850",[],"Lo scopo del CRM per e-commerce",[],{"_key":443,"_type":15,"children":444,"markDefs":449,"style":24},"8729c08058e0",[445],{"_key":446,"_type":19,"marks":447,"text":448},"8729c08058e00",[],"L'e-commerce CRM (e-CRM) si concentra principalmente sulle vendite e sulle esperienze dei clienti online. Come il CRM tradizionale, l'e-CRM è in grado di memorizzare ed analizzare le informazioni sui clienti, tenere traccia degli acquisti e di registrare \u002F archiviare dati…tuttavia è in grado di farlo tutto il giorno, tutti i giorni, in maniera automatica e costante, prendendo le informazioni di acquisto direttamente dal sito di e-commerce (anagrafica cliente, ordine, prodotti, costi, sconti usati…), oltre ai percorsi di navigazione che gli utenti compiono nel sito, grazie al controllo dei cookie di navigazione.",[],{"_key":451,"_type":15,"children":452,"markDefs":457,"style":24},"b49e344f007f",[453],{"_key":454,"_type":19,"marks":455,"text":456},"b49e344f007f0",[],"Quindi molte informazioni in più che funzionano per accumulare dati e segmentare",[],{"_key":459,"_type":15,"children":460,"markDefs":465,"style":24},"7bdde067b722",[461],{"_key":462,"_type":19,"marks":463,"text":464},"7bdde067b7220",[],"Ma fa molto di più!",[],{"_key":467,"_type":15,"children":468,"markDefs":473,"style":24},"c40ca4f16378",[469],{"_key":470,"_type":19,"marks":471,"text":472},"c40ca4f163780",[],"Il CRM per l’e-commerce ha una funzione fondamentale: la parte di azioni automatiche (la marketing automation), grazie alla quale si permette al software di costruire profili utenti in base ad interessi, anagrafiche e comportamenti di acquisto o di navigazione e di attivare email, sms o altri tipi di azioni automatiche, volte all’upselling o al nurturing del cliente.",[],{"_key":475,"_type":15,"children":476,"markDefs":481,"style":24},"a4c7aae409ea",[477],{"_key":478,"_type":19,"marks":479,"text":480},"a4c7aae409ea0",[],"Le newsletter e le email di marketing che vengono inviate - direttamente dal CRM, con l’e-CRM - possono avere il feed dei prodotti presi direttamente dell’e-commerce.",[],{"_key":483,"_type":15,"children":484,"markDefs":489,"style":24},"0b1794b652a5",[485],{"_key":486,"_type":19,"marks":487,"text":488},"0b1794b652a50",[],"La capacità di raccogliere e informazione e segmentare in base ai dati raccolti, fa degli strumenti operativi dell’e-commerce CRM una potente arma di facile utilizzo per offrire ai clienti esperienze personalizzate.",[],{"_key":491,"_type":15,"children":492,"markDefs":497,"style":108},"90962b9394c3",[493],{"_key":494,"_type":19,"marks":495,"text":496},"90962b9394c30",[],"I vantaggi dell'utilizzo di un CRM per e-commerce",[],{"_key":499,"_type":15,"children":500,"markDefs":505,"style":24},"00cdecfc5f90",[501],{"_key":502,"_type":19,"marks":503,"text":504},"00cdecfc5f900",[],"Sebbene si tratti sempre di gestire le relazioni con i clienti e fornire un'esperienza cliente eccezionale, con il CRM l’impatto sull’ecommerce è veramente importante ed ha implicazioni con il migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.",[],{"_key":507,"_type":15,"children":508,"markDefs":513,"style":24},"c2b85d822c1f",[509],{"_key":510,"_type":19,"marks":511,"text":512},"c2b85d822c1f0",[],"Gli elementi che portano alla fidelizzazione dei clienti sono:",[],{"_key":515,"_type":15,"children":516,"level":251,"listItem":252,"markDefs":521,"style":24},"2c152710c622",[517],{"_key":518,"_type":19,"marks":519,"text":520},"2c152710c6220",[],"Competenza del venditore",[],{"_key":523,"_type":15,"children":524,"level":251,"listItem":252,"markDefs":529,"style":24},"ca0ad583f07d",[525],{"_key":526,"_type":19,"marks":527,"text":528},"ca0ad583f07d0",[],"Capacità di stabilire la relazione di fiducia",[],{"_key":531,"_type":15,"children":532,"level":251,"listItem":252,"markDefs":537,"style":24},"7b57224111fb",[533],{"_key":534,"_type":19,"marks":535,"text":536},"7b57224111fb0",[],"Impegno del venditore verso i bisogni del cliente",[],{"_key":539,"_type":15,"children":540,"level":251,"listItem":252,"markDefs":545,"style":24},"ae2cab598609",[541],{"_key":542,"_type":19,"marks":543,"text":544},"ae2cab5986090",[],"Problem solving per la soddisfazione del cliente",[],{"_key":547,"_type":15,"children":548,"level":251,"listItem":252,"markDefs":553,"style":24},"fc479422a646",[549],{"_key":550,"_type":19,"marks":551,"text":552},"fc479422a6460",[],"Qualità del rapporto che cresce nel tempo",[],{"_key":555,"_type":15,"children":556,"markDefs":561,"style":24},"3e60418d5075",[557],{"_key":558,"_type":19,"marks":559,"text":560},"3e60418d50750",[],"L'implementazione del CRM per e-commerce porta vantaggi al progetto di vendita online, non solo perché registra e archivia i dati dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma anche perché è in grado di realizzare tutto questo - gestendo la maggior parte dei processi in automatico - concludendosi con esperienze positive dei clienti.",[],{"_key":563,"_type":15,"children":564,"markDefs":569,"style":24},"0f23eacd7f41",[565],{"_key":566,"_type":19,"marks":567,"text":568},"0f23eacd7f410",[],"Il CRM applicato all'e-commerce diventa quindi una parte essenziale del successo di un'azienda, perché è in grado di condensare tutte le informazioni sui clienti, costruendo dei profili che poi verranno gestiti dal CRM per migliorare le performance di vendita.",[],{"_key":571,"_type":15,"children":572,"markDefs":577,"style":24},"b8360da48658",[573],{"_key":574,"_type":19,"marks":575,"text":576},"b8360da486580",[],"La mancata comprensione dell'importanza del CRM per il tuo sito di e-commerce potrebbe comportare la perdita di una moltitudine di vantaggi:",[],{"_key":579,"_type":15,"children":580,"markDefs":585,"style":24},"9989534ee9e1",[581],{"_key":582,"_type":19,"marks":583,"text":584},"9989534ee9e10",[],"- una migliore comprensione del meccanismo della domanda e dell'offerta legata alla presentazione dei tuoi prodotti e del tuo catalogo;",[],{"_key":587,"_type":15,"children":588,"markDefs":593,"style":24},"71a4b340ee3c",[589],{"_key":590,"_type":19,"marks":591,"text":592},"71a4b340ee3c0",[],"- la capacità di interpretare il comportamento degli utenti sul sito e capire quali sono i percorsi che generano le conversioni (un modello di attribuzione davvero puntale):",[],{"_key":595,"_type":15,"children":596,"markDefs":601,"style":24},"595039ba9fdc",[597],{"_key":598,"_type":19,"marks":599,"text":600},"595039ba9fdc0",[],"- un servizio clienti migliore;",[],{"_key":603,"_type":15,"children":604,"markDefs":609,"style":24},"68ad05013c4b",[605],{"_key":606,"_type":19,"marks":607,"text":608},"68ad05013c4b0",[],"- la capacità di analizzare i processi di check-out e renderli più facili;",[],{"_key":611,"_type":15,"children":612,"markDefs":617,"style":24},"ca429ed19224",[613],{"_key":614,"_type":19,"marks":615,"text":616},"ca429ed192240",[],"- la possibilità di costruire di percorsi (funnel) per spingere all'acquisto o all'upselling i prospect e i clienti;",[],{"_key":619,"_type":15,"children":620,"markDefs":625,"style":24},"38b891678e57",[621],{"_key":622,"_type":19,"marks":623,"text":624},"38b891678e570",[],"- una diminuzione delle perdite e dei costi (derivata dalla capacità di tenere traccia delle vendite ai clienti, l'attribuzione dei rendimenti e la capacità di migliorare upselling);",[],{"_key":627,"_type":15,"children":628,"markDefs":633,"style":24},"ad726d7b727f",[629],{"_key":630,"_type":19,"marks":631,"text":632},"ad726d7b727f0",[],"- la possibilità di creare annunci personalizzati rivolti al tuo pubblico di destinazione, a seconda dei loro bisogni.",[],{"_key":635,"_type":15,"children":636,"markDefs":641,"style":108},"dc5ce628bc04",[637],{"_key":638,"_type":19,"marks":639,"text":640},"dc5ce628bc040",[],"Il dato a supporto della crescita del business grazie all'e-CRM",[],{"_key":643,"_type":15,"children":644,"markDefs":649,"style":24},"48d2292ed8f5",[645],{"_key":646,"_type":19,"marks":647,"text":648},"48d2292ed8f50",[],"Con il CRM applicato all'e-commerce, sei sicuro di risalire ad alcune informazioni cruciali sui tuoi clienti per poter fare business, il tutto grazie all'analisi più ampia eseguita dal sistema software. Ad esempio, puoi facilmente risalire a tutte le vendite dell'ultimo trimestre o semestre per scoprire le tendenze, quando i clienti acquistano i prodotti, il valore medio dell'ordine, quanto spesso tornano, quanti chattano con il servizio clienti, a che argomenti sono interessati...",[],{"_key":651,"_type":15,"children":652,"markDefs":657,"style":24},"a74d45bfb32a",[653],{"_key":654,"_type":19,"marks":655,"text":656},"a74d45bfb32a0",[],"Questi dettagli sono molto utili, soprattutto nella pianificazione di come retargeting dei clienti e come attrarne di nuovi. Se capisci quanto sono potenti le campagne di vendita mirate, i canali di vendita ottimizzati e i canali di conversione potenziati, allora devi essere consapevole di quanto sia cruciale l'analisi delle vendite e poter lavorare sull'attribuzione dei rendimenti dai vari canali.",[],{"_key":659,"_type":15,"children":660,"markDefs":665,"style":24},"2f2bd5f67ba7",[661],{"_key":662,"_type":19,"marks":663,"text":664},"2f2bd5f67ba70",[],"Dati integrati significa dare un boost alla comunicazione integrata, che è vitale per il successo di qualsiasi azienda.",[],{"_key":667,"_type":15,"children":668,"markDefs":673,"style":24},"6fbbe1e8cfe3",[669],{"_key":670,"_type":19,"marks":671,"text":672},"6fbbe1e8cfe30",[],"Con un sistema CRM per l'e-commerce, l'intero team avrà accesso ai dati, alle tendenze e alle analisi dei clienti disponibili, in modo da poter comunicare in tempo reale attraverso la condivisione di file e la revisione dei dati necessari per supportare il cliente e gestire la vendita.",[],{"_key":675,"_type":15,"children":676,"markDefs":681,"style":24},"d7b24fc6c35f",[677],{"_key":678,"_type":19,"marks":679,"text":680},"d7b24fc6c35f0",[],"il CRM seleziona tutti i dati sulle vendite e sui clienti per fornire abitudini di acquisto, tendenze di acquisto e persino opzioni di spedizione, nonché dati sui resi, tutto dipende dal tipo di integrazione, di connettore che si vuole creare tra il CRM e l'e-commerce.",[],{"_key":683,"_type":15,"children":684,"markDefs":698,"style":24},"546b4b36a68a",[685,689,694],{"_key":686,"_type":19,"marks":687,"text":688},"546b4b36a68a0",[],"La ",{"_key":690,"_type":19,"marks":691,"text":693},"546b4b36a68a1",[692],"508b3f854b60","data integration ",{"_key":695,"_type":19,"marks":696,"text":697},"546b4b36a68a2",[],"è fondamentale in un progetto di CRM per e-commerce perché è quella che permette di tenere allineati i due sistemi e portare le informazioni che ti servono nel modo che preferisci, per impostare tattiche di marketing vincenti.",[699],{"_key":692,"_type":132,"href":700},"\u002Fdata-integration-connettori",{"_key":702,"_type":15,"children":703,"markDefs":717,"style":24},"e43d0deafb31",[704,708,713],{"_key":705,"_type":19,"marks":706,"text":707},"e43d0deafb310",[],"Per iniziare a integrare i due mondi, non ti resta che rivolgerti ad un'",{"_key":709,"_type":19,"marks":710,"text":712},"e43d0deafb311",[711],"ac1b1c795761","agenzia Hubspot",{"_key":714,"_type":19,"marks":715,"text":716},"e43d0deafb312",[],", spiegare quelle che sono le tue esigenze e partire con un progetto CRM in linea con le caratteristiche del tuo 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