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Nato nel 2016 dall'unione delle vecchie linee Dynamics AX, NAV e CRM, oggi è uno dei tre o quattro nomi che compaiono in ogni valutazione software di una media impresa italiana.",[],{"_key":107,"_type":15,"children":108,"markDefs":113,"style":24},"d002",[109],{"_key":110,"_type":19,"marks":111,"text":112},"d002a",[],"Questo articolo è online dal 2022 ed è il secondo pezzo più letto del nostro blog. L'ho riscritto perché nel frattempo Microsoft ha cambiato parecchie cose: alcuni moduli hanno cambiato nome, altri sono stati ritirati, i prezzi sono aumentati e soprattutto è arrivato Copilot, che ha riscritto il posizionamento commerciale dell'intera suite. E poi c'è la cosa che a noi interessa di più: dal 2022 esiste un connettore nativo, sviluppato da Microsoft, che collega Business Central a Shopify senza middleware. Ne parlo in un capitolo dedicato, perché è il punto in cui Dynamics incontra il nostro mestiere.",[],{"_key":115,"_type":15,"children":116,"markDefs":121,"style":122},"d003",[117],{"_key":118,"_type":19,"marks":119,"text":120},"d003a",[],"Cos'è Microsoft Dynamics 365 e come funziona",[],"h2",{"_key":124,"_type":15,"children":125,"markDefs":130,"style":24},"d004",[126],{"_key":127,"_type":19,"marks":128,"text":129},"d004a",[],"La logica di Dynamics 365 è modulare. Non compri \"Dynamics\": attivi le applicazioni che ti servono, ognuna con la sua licenza per utente, e le fai lavorare sullo stesso strato dati (Dataverse). Chi ha bisogno solo della contabilità e del magazzino attiva Business Central. Chi ha una rete di venditori attiva Sales. Chi ha un customer service attiva Customer Service. E così via, aggiungendo pezzi man mano che l'azienda cresce.",[],{"_key":132,"_type":15,"children":133,"markDefs":138,"style":24},"d005",[134],{"_key":135,"_type":19,"marks":136,"text":137},"d005a",[],"Prima di Dynamics 365, e prima del cloud in generale, le applicazioni gestionali funzionavano in modo molto diverso. Ogni azienda aveva il suo ERP per l'amministrazione, un CRM separato per i clienti, e una serie di applicativi verticali nati per esigenze specifiche. Tutti software da acquistare in licenza, installare sui server aziendali, mantenere, aggiornare. Tutte cose che rallentavano l'operatività e pesavano sul budget, e che soprattutto producevano il problema vero: dati sparsi in silos che non si parlavano.",[],{"_key":140,"_type":15,"children":141,"markDefs":155,"style":24},"d006",[142,146,151],{"_key":143,"_type":19,"marks":144,"text":145},"d006a",[],"Il valore di Dynamics 365 non sta quindi nelle singole funzioni, che sono paragonabili a quelle dei concorrenti, ma nell'essere una porta d'ingresso unica a un ecosistema in cui il dato è uno solo. È lo stesso ragionamento che facciamo quando parliamo di ",{"_key":147,"_type":19,"marks":148,"text":150},"d006b",[149],"n006","data integration per l'ecommerce",{"_key":152,"_type":19,"marks":153,"text":154},"d006c",[],": il vantaggio competitivo non è avere un buon software, è avere un dato coerente in tutti i software.",[156],{"_key":149,"_type":157,"href":158},"link","\u002Fpost\u002Fintegrazione-migliori-software-vantaggi",{"_key":160,"_type":15,"children":161,"markDefs":175,"style":24},"d007",[162,166,171],{"_key":163,"_type":19,"marks":164,"text":165},"d007a",[],"La descrizione ufficiale la trovi sulla ",{"_key":167,"_type":19,"marks":168,"text":170},"d007b",[169],"n007","pagina Microsoft dedicata a Dynamics 365",{"_key":172,"_type":19,"marks":173,"text":174},"d007c",[],". Qui provo a raccontarti la parte che nelle pagine ufficiali non c'è: cosa serve davvero, a chi, e cosa è cambiato.",[176],{"_key":169,"_type":157,"href":177},"https:\u002F\u002Fwww.microsoft.com\u002Fit-it\u002Fdynamics-365\u002Fwhat-is-dynamics-365",{"_key":179,"_type":15,"children":180,"markDefs":185,"style":122},"d008",[181],{"_key":182,"_type":19,"marks":183,"text":184},"d008a",[],"Le applicazioni della famiglia Dynamics 365 nel 2026",[],{"_key":187,"_type":15,"children":188,"markDefs":193,"style":24},"d009",[189],{"_key":190,"_type":19,"marks":191,"text":192},"d009a",[],"Conviene dividere la suite in due grandi blocchi, perché è così che la vende Microsoft e perché è così che si comprano le licenze.",[],{"_key":195,"_type":15,"children":196,"markDefs":201,"style":202},"d010",[197],{"_key":198,"_type":19,"marks":199,"text":200},"d010a",[],"Il blocco ERP",[],"h3",{"_key":204,"_type":15,"children":205,"level":214,"listItem":215,"markDefs":216,"style":24},"d011",[206,210],{"_key":207,"_type":19,"marks":208,"text":209},"d011a",[21],"Dynamics 365 Business Central",{"_key":211,"_type":19,"marks":212,"text":213},"d011b",[],": l'ERP per le piccole e medie imprese, erede diretto di Navision (Dynamics NAV). 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È il prodotto che in Italia si incontra più spesso, ed è quello rilevante per il commercio elettronico.",1,"bullet",[],{"_key":218,"_type":15,"children":219,"level":214,"listItem":215,"markDefs":228,"style":24},"d012",[220,224],{"_key":221,"_type":19,"marks":222,"text":223},"d012a",[21],"Dynamics 365 Finance",{"_key":225,"_type":19,"marks":226,"text":227},"d012b",[],": la contabilità e il controllo di gestione per organizzazioni grandi, multi società e multi valuta, con reportistica finanziaria assistita dall'intelligenza artificiale.",[],{"_key":230,"_type":15,"children":231,"level":214,"listItem":215,"markDefs":240,"style":24},"d013",[232,236],{"_key":233,"_type":19,"marks":234,"text":235},"d013a",[21],"Dynamics 365 Supply Chain Management",{"_key":237,"_type":19,"marks":238,"text":239},"d013b",[],": pianificazione, approvvigionamenti, produzione, magazzini, con logiche predittive sulle rotture di stock e sulle interruzioni di fornitura.",[],{"_key":242,"_type":15,"children":243,"level":214,"listItem":215,"markDefs":252,"style":24},"d014",[244,248],{"_key":245,"_type":19,"marks":246,"text":247},"d014a",[21],"Dynamics 365 Commerce",{"_key":249,"_type":19,"marks":250,"text":251},"d014b",[],": la piattaforma di vendita omnicanale di Microsoft, che include un motore ecommerce e un POS. È il modulo con cui, di fatto, Microsoft competerebbe con Shopify. Ci torno più avanti, perché la risposta a \"meglio Commerce o Shopify?\" è meno scontata di quanto sembri.",[],{"_key":254,"_type":15,"children":255,"level":214,"listItem":215,"markDefs":264,"style":24},"d015",[256,260],{"_key":257,"_type":19,"marks":258,"text":259},"d015a",[21],"Dynamics 365 Human Resources",{"_key":261,"_type":19,"marks":262,"text":263},"d015b",[],": gestione del personale, oggi in gran parte assorbita dentro l'esperienza Finance.",[],{"_key":266,"_type":15,"children":267,"markDefs":272,"style":202},"d016",[268],{"_key":269,"_type":19,"marks":270,"text":271},"d016a",[],"Il blocco CRM (customer engagement)",[],{"_key":274,"_type":15,"children":275,"level":214,"listItem":215,"markDefs":284,"style":24},"d017",[276,280],{"_key":277,"_type":19,"marks":278,"text":279},"d017a",[21],"Dynamics 365 Sales",{"_key":281,"_type":19,"marks":282,"text":283},"d017b",[],": il CRM commerciale. Pipeline, opportunità, offerte, previsioni di vendita, suggerimenti generati dall'AI sul prossimo passo da compiere.",[],{"_key":286,"_type":15,"children":287,"level":214,"listItem":215,"markDefs":296,"style":24},"d018",[288,292],{"_key":289,"_type":19,"marks":290,"text":291},"d018a",[21],"Dynamics 365 Customer Service",{"_key":293,"_type":19,"marks":294,"text":295},"d018b",[],": ticket, code, knowledge base, agenti virtuali. 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Customer Insights Journeys è la marketing automation, cioè quello che fino a poco tempo fa si chiamava Dynamics 365 Marketing.",[],{"_key":322,"_type":15,"children":323,"markDefs":328,"style":24},"d021",[324],{"_key":325,"_type":19,"marks":326,"text":327},"d021a",[],"Se stai confrontando questo elenco con quello che leggevi qualche anno fa e qualcosa non torna, hai ragione. Vediamo cosa è cambiato.",[],{"_key":330,"_type":15,"children":331,"markDefs":336,"style":122},"d022",[332],{"_key":333,"_type":19,"marks":334,"text":335},"d022a",[],"Cosa è cambiato (e cosa non esiste più)",[],{"_key":338,"_type":15,"children":339,"markDefs":344,"style":24},"d023",[340],{"_key":341,"_type":19,"marks":342,"text":343},"d023a",[],"È la sezione che nella versione precedente di questo articolo mancava, ed è quella che vale di più: sapere cosa Microsoft ha dismesso è più utile che sapere cosa ha lanciato.",[],{"_key":346,"_type":15,"children":347,"markDefs":365,"style":24},"d024",[348,352,356,361],{"_key":349,"_type":19,"marks":350,"text":351},"d024a",[21],"Dynamics 365 Marketing non si chiama più così.",{"_key":353,"_type":19,"marks":354,"text":355},"d024b",[]," È diventato Customer Insights Journeys. E soprattutto il vecchio modulo Outbound Marketing, quello delle campagne a segmenti statici che molte aziende usavano da anni, è stato ritirato: dal 30 giugno 2025 Microsoft ha avviato la rimozione, i nuovi ambienti nascono solo con il marketing in tempo reale e i clienti storici devono migrare. Chi ha ancora percorsi costruiti sul vecchio modulo ha un progetto di migrazione da mettere in piano, non un aggiornamento cosmetico. Le novità sono documentate nella pagina Microsoft sulle ",{"_key":357,"_type":19,"marks":358,"text":360},"d024c",[359],"n024","novità di Customer Insights Journeys",{"_key":362,"_type":19,"marks":363,"text":364},"d024d",[],".",[366],{"_key":359,"_type":157,"href":367},"https:\u002F\u002Flearn.microsoft.com\u002Fit-it\u002Fdynamics365\u002Fcustomer-insights\u002Fjourneys\u002Fwhats-new-marketing",{"_key":369,"_type":15,"children":370,"markDefs":388,"style":24},"d025",[371,375,379,384],{"_key":372,"_type":19,"marks":373,"text":374},"d025a",[21],"Dynamics 365 Guides e Remote Assist stanno per sparire.",{"_key":376,"_type":19,"marks":377,"text":378},"d025b",[]," Nella versione 2022 di questo articolo raccontavamo con entusiasmo i tecnici che ricevono istruzioni in realtà aumentata attraverso HoloLens. Bene: Microsoft ha smesso di produrre HoloLens 2 a fine 2024, ha deprecato Remote Assist mobile a marzo 2025 e ha annunciato che ",{"_key":380,"_type":19,"marks":381,"text":383},"d025c",[382],"n025","Guides e Remote Assist raggiungeranno la fine del supporto",{"_key":385,"_type":19,"marks":386,"text":387},"d025d",[]," alla fine del 2026, senza un prodotto Microsoft che li sostituisca. Chi ha costruito processi di assistenza su quella tecnologia deve guardare a soluzioni di terze parti o ripiegare su strumenti più semplici, tipicamente le chiamate con annotazioni spaziali dentro Teams. È un ottimo promemoria del fatto che, quando si sceglie un pezzo di stack, la domanda \"quanto durerà?\" conta quanto \"cosa fa?\".",[389],{"_key":382,"_type":157,"href":390},"https:\u002F\u002Flearn.microsoft.com\u002Fen-us\u002Fdynamics365\u002Fmixed-reality\u002Fremote-assist\u002Fra-overview",{"_key":392,"_type":15,"children":393,"markDefs":402,"style":24},"d026",[394,398],{"_key":395,"_type":19,"marks":396,"text":397},"d026a",[21],"È arrivato Copilot, e poi sono arrivati gli agenti.",{"_key":399,"_type":19,"marks":400,"text":401},"d026b",[]," Dal 2023 Microsoft ha innestato l'assistente generativo in tutti i moduli: riassunti delle opportunità in Sales, risposte suggerite in Customer Service, riconciliazioni e analisi finanziarie in Business Central, creazione di segmenti e di email in Customer Insights. Dal 2024 in avanti il discorso si è spostato sugli agenti autonomi, cioè processi che eseguono compiti senza che un umano prema un tasto. Il modello di prezzo, però, è cambiato di conseguenza: gli agenti si pagano a consumo, con crediti prepagati, e richiedono una sottoscrizione Azure. È una voce di costo nuova che nelle valutazioni di due anni fa non esisteva.",[],{"_key":404,"_type":15,"children":405,"markDefs":410,"style":122},"d027",[406],{"_key":407,"_type":19,"marks":408,"text":409},"d027a",[],"Il posizionamento di mercato: dove sta davvero Dynamics",[],{"_key":412,"_type":15,"children":413,"markDefs":418,"style":24},"d028",[414],{"_key":415,"_type":19,"marks":416,"text":417},"d028a",[],"Questa è la parte che di solito manca negli articoli sull'argomento, che si limitano a elencare i moduli. Ma se stai valutando Dynamics ti serve sapere contro chi gioca e con che risultati.",[],{"_key":420,"_type":15,"children":421,"markDefs":443,"style":24},"d029",[422,426,431,435,440],{"_key":423,"_type":19,"marks":424,"text":425},"d029a",[],"Nel CRM, il mercato è dominato da Salesforce, che vale intorno a un quinto o un quarto della torta a seconda della metodologia di rilevazione. Microsoft è saldamente il numero due, con una quota nell'ordine del 5 per cento, e cresce a doppia cifra: nei trimestri recenti Microsoft ha riportato una crescita del fatturato Dynamics 365 tra il 15 e il 23 per cento su base annua. Sotto ci sono Oracle, SAP e Adobe, e poi il blocco degli sfidanti sul segmento medio piccolo, dove HubSpot ha eroso parecchio terreno. È utile leggere la cosa così: Salesforce vince quando l'azienda vuole la piattaforma CRM per eccellenza e ha un budget adeguato, Microsoft vince quando l'azienda è già tutta su Microsoft e vuole ridurre l'attrito, HubSpot vince quando l'azienda vuole partire in fretta e vedere risultati sul marketing. Se ti interessa il confronto, abbiamo scritto sia di ",{"_key":427,"_type":19,"marks":428,"text":430},"d029b",[429],"n029a","Salesforce",{"_key":432,"_type":19,"marks":433,"text":434},"d029c",[]," sia delle ",{"_key":436,"_type":19,"marks":437,"text":439},"d029d",[438],"n029b","funzionalità del CRM di HubSpot per l'ecommerce",{"_key":441,"_type":19,"marks":442,"text":364},"d029e",[],[444,446],{"_key":429,"_type":157,"href":445},"\u002Fpost\u002Fsalesforce-crm-come-funziona",{"_key":438,"_type":157,"href":447},"\u002Fpost\u002Fhubspot-crm-ecommerce-funzioni",{"_key":449,"_type":15,"children":450,"markDefs":455,"style":24},"d030",[451],{"_key":452,"_type":19,"marks":453,"text":454},"d030a",[],"Nell'ERP il quadro è diverso. Nella fascia enterprise comandano SAP e Oracle. Nella fascia media e medio piccola, invece, Business Central è uno dei prodotti più diffusi al mondo per numero di installazioni: decine di migliaia di aziende, con una concentrazione altissima nel manifatturiero e nella distribuzione, esattamente i settori del nostro tessuto industriale.",[],{"_key":457,"_type":15,"children":458,"markDefs":472,"style":24},"d031",[459,463,468],{"_key":460,"_type":19,"marks":461,"text":462},"d031a",[],"Sul prezzo, i listini pubblici aiutano a inquadrare l'ordine di grandezza. Dal primo novembre 2025 Business Central Essentials è a 80 dollari per utente al mese, Premium a 110 dollari, Team Member (accesso in sola lettura e approvazioni) a 8 dollari, con pagamento annuale; i listini in euro seguono con adeguamenti periodici. Il ",{"_key":464,"_type":19,"marks":465,"text":467},"d031b",[466],"n031","listino ufficiale di Business Central",{"_key":469,"_type":19,"marks":470,"text":471},"d031c",[]," è il riferimento aggiornato. Il punto, però, è un altro, e vale per Dynamics come per qualsiasi ERP: la licenza è la parte piccola del conto. L'implementazione, la migrazione dei dati, le personalizzazioni e il presidio nel tempo pesano tipicamente più della metà dell'investimento del primo anno. Chi ti vende un ERP guardando solo il costo per utente ti sta raccontando metà della storia.",[473],{"_key":466,"_type":157,"href":474},"https:\u002F\u002Fwww.microsoft.com\u002Fen-us\u002Fdynamics-365\u002Fproducts\u002Fbusiness-central\u002Fpricing",{"_key":476,"_type":15,"children":477,"markDefs":491,"style":24},"d032",[478,482,487],{"_key":479,"_type":19,"marks":480,"text":481},"d032a",[],"Un'ultima considerazione sul posizionamento, e riguarda il cloud. Business Central on premise non è più la strada che Microsoft promuove: le nuove implementazioni sono cloud, gli aggiornamenti arrivano due volte l'anno e le funzionalità nuove (Copilot in testa) escono solo sulla versione SaaS. Se stai valutando di restare on premise per motivi di controllo, sappi che stai scegliendo un ramo che si assottiglia. La differenza tra i due modelli l'abbiamo affrontata parlando di ",{"_key":483,"_type":19,"marks":484,"text":486},"d032b",[485],"n032","CRM cloud e on premise",{"_key":488,"_type":19,"marks":489,"text":490},"d032c",[],", e il ragionamento vale identico per l'ERP.",[492],{"_key":485,"_type":157,"href":493},"\u002Fpost\u002Fcrm-cloud-on-premise-vantaggi",{"_key":495,"_type":15,"children":496,"markDefs":501,"style":122},"d033",[497],{"_key":498,"_type":19,"marks":499,"text":500},"d033a",[],"Dynamics 365 e l'ecommerce: il connettore nativo per Shopify",[],{"_key":503,"_type":15,"children":504,"markDefs":509,"style":24},"d034",[505],{"_key":506,"_type":19,"marks":507,"text":508},"d034a",[],"Arriviamo al capitolo che interessa a chi vende online, ed è la novità più rilevante degli ultimi anni per chi ha Business Central e un negozio digitale.",[],{"_key":511,"_type":15,"children":512,"markDefs":525,"style":24},"d035",[513,517,522],{"_key":514,"_type":19,"marks":515,"text":516},"d035a",[],"Microsoft ha sviluppato un connettore Shopify nativo per Business Central, rilasciato nel 2022 nell'ambito del Global ERP Program di Shopify e da allora aggiornato a ogni release wave. Non è un'app di terze parti, non è un middleware: è un'estensione pubblicata da Microsoft, preinstallata sui nuovi ambienti Business Central e inclusa senza costi aggiuntivi in qualsiasi licenza SaaS, Essentials o Premium. La documentazione ufficiale è la ",{"_key":518,"_type":19,"marks":519,"text":521},"d035b",[520],"n035","panoramica del connettore Shopify su Microsoft Learn",{"_key":523,"_type":19,"marks":524,"text":364},"d035c",[],[526],{"_key":520,"_type":157,"href":527},"https:\u002F\u002Flearn.microsoft.com\u002Fit-it\u002Fdynamics365\u002Fbusiness-central\u002Fshopify\u002Fshopify-connector-overview",{"_key":529,"_type":15,"children":530,"markDefs":535,"style":202},"d036",[531],{"_key":532,"_type":19,"marks":533,"text":534},"d036a",[],"Cosa sincronizza, concretamente",[],{"_key":537,"_type":15,"children":538,"level":214,"listItem":215,"markDefs":547,"style":24},"d037",[539,543],{"_key":540,"_type":19,"marks":541,"text":542},"d037a",[21],"Prodotti",{"_key":544,"_type":19,"marks":545,"text":546},"d037b",[],": sincronizzazione bidirezionale di articoli e varianti, immagini, codici a barre, codici articolo del fornitore, tag e metafield. Puoi esportare verso Shopify anche gli attributi articolo, i testi estesi di marketing e le traduzioni.",[],{"_key":549,"_type":15,"children":550,"level":214,"listItem":215,"markDefs":559,"style":24},"d038",[551,555],{"_key":552,"_type":19,"marks":553,"text":554},"d038a",[21],"Prezzi",{"_key":556,"_type":19,"marks":557,"text":558},"d038b",[],": puoi decidere quali gruppi prezzo e quali sconti cliente di Business Central diventano i prezzi pubblicati su Shopify, e definire listini distinti per i cataloghi B2B e per i mercati.",[],{"_key":561,"_type":15,"children":562,"level":214,"listItem":215,"markDefs":571,"style":24},"d039",[563,567],{"_key":564,"_type":19,"marks":565,"text":566},"d039a",[21],"Giacenze",{"_key":568,"_type":19,"marks":569,"text":570},"d039b",[],": sincronizzazione delle disponibilità, con la possibilità di scegliere quali ubicazioni di Business Central alimentano quali sedi in Shopify. È la funzione che, da sola, giustifica il progetto per chi ha più magazzini.",[],{"_key":573,"_type":15,"children":574,"level":214,"listItem":215,"markDefs":583,"style":24},"d040",[575,579],{"_key":576,"_type":19,"marks":577,"text":578},"d040a",[21],"Clienti e aziende",{"_key":580,"_type":19,"marks":581,"text":582},"d040b",[],": sincronizzazione bidirezionale, con mappatura intelligente per telefono ed email e template per paese, così che le impostazioni fiscali siano corrette fin dalla creazione dell'anagrafica.",[],{"_key":585,"_type":15,"children":586,"level":214,"listItem":215,"markDefs":595,"style":24},"d041",[587,591],{"_key":588,"_type":19,"marks":589,"text":590},"d041a",[21],"Ordini",{"_key":592,"_type":19,"marks":593,"text":594},"d041b",[],": gli ordini Shopify entrano in Business Central come ordini di vendita o come fatture, a seconda che siano già evasi o meno. Da lì seguono il normale ciclo aziendale, comprese le logiche di magazzino e di produzione.",[],{"_key":597,"_type":15,"children":598,"level":214,"listItem":215,"markDefs":607,"style":24},"d042",[599,603],{"_key":600,"_type":19,"marks":601,"text":602},"d042a",[21],"Spedizioni e pagamenti",{"_key":604,"_type":19,"marks":605,"text":606},"d042b",[],": la registrazione della spedizione in Business Central si riflette su Shopify con lo stato \"fulfilled\" e il numero di tracking; transazioni e payout rientrano nella riconciliazione contabile.",[],{"_key":609,"_type":15,"children":610,"level":214,"listItem":215,"markDefs":619,"style":24},"d043",[611,615],{"_key":612,"_type":19,"marks":613,"text":614},"d043a",[21],"B2B",{"_key":616,"_type":19,"marks":617,"text":618},"d043b",[],": dal 2024 il connettore gestisce le companies e i cataloghi B2B di Shopify. Questa parte richiede Shopify Plus, perché il B2B nativo è una funzione Plus.",[],{"_key":621,"_type":15,"children":622,"level":214,"listItem":215,"markDefs":631,"style":24},"d044",[623,627],{"_key":624,"_type":19,"marks":625,"text":626},"d044a",[21],"POS e mercati",{"_key":628,"_type":19,"marks":629,"text":630},"d044b",[],": gli ordini del punto vendita fisico rientrano in Business Central come gli ordini online, e le release più recenti gestiscono anche le valute di presentazione di Shopify Markets.",[],{"_key":633,"_type":15,"children":634,"markDefs":639,"style":202},"d045",[635],{"_key":636,"_type":19,"marks":637,"text":638},"d045a",[],"I limiti che devi conoscere prima di firmare",[],{"_key":641,"_type":15,"children":642,"markDefs":647,"style":24},"d046",[643],{"_key":644,"_type":19,"marks":645,"text":646},"d046a",[],"Il connettore nativo è ottimo, ma non è magia, e conoscere i confini serve a evitare brutte sorprese a metà progetto.",[],{"_key":649,"_type":15,"children":650,"markDefs":655,"style":24},"d047",[651],{"_key":652,"_type":19,"marks":653,"text":654},"d047a",[],"Funziona solo con Business Central in cloud. Se hai un'installazione on premise, il connettore Microsoft non è un'opzione e devi passare da una piattaforma di integrazione o da uno sviluppo custom. È una sincronizzazione a job schedulati, quindi il concetto di tempo reale va inteso con buon senso: si parla di code che girano a intervalli, non di eventi istantanei. Copre bene i flussi standard, ma quando la logica di business si allontana dallo standard (kit e configuratori, gestione dei resi complessa, listini con regole particolari, più società che alimentano lo stesso store, sistemi terzi in mezzo come un PIM o un order management) devi mettere in conto un layer di integrazione vero.",[],{"_key":657,"_type":15,"children":658,"markDefs":672,"style":24},"d048",[659,663,668],{"_key":660,"_type":19,"marks":661,"text":662},"d048a",[],"È esattamente il punto in cui interveniamo noi. In ICT Sviluppo il presupposto architetturale è che il gestionale resti la sorgente del dato e che Shopify resti il canale di vendita, e che tra i due ci sia uno strato di integrazione governato, con log, retry e monitoraggio. Su progetti complessi lo costruiamo con connettori cloud su Azure, e sulle logiche di catalogo entra spesso in gioco anche un ",{"_key":664,"_type":19,"marks":665,"text":667},"d048b",[666],"n048","PIM affiancato a Shopify Plus",{"_key":669,"_type":19,"marks":670,"text":671},"d048c",[],". Il connettore nativo Microsoft è un'ottima base di partenza e in molti scenari basta e avanza: quello che non deve succedere è scoprire al terzo mese che non bastava.",[673],{"_key":666,"_type":157,"href":674},"\u002Fpost\u002Fintegrazione-pim-shopify-plus-successo-ecommerce",{"_key":676,"_type":15,"children":677,"markDefs":682,"style":202},"d049",[678],{"_key":679,"_type":19,"marks":680,"text":681},"d049a",[],"Un esempio reale",[],{"_key":684,"_type":15,"children":685,"markDefs":699,"style":24},"d050",[686,690,695],{"_key":687,"_type":19,"marks":688,"text":689},"d050a",[],"Un caso documentato pubblicamente è quello di Magna-Tiles, il produttore americano di costruzioni magnetiche, che ha adottato il connettore nativo Shopify per Business Central all'interno di un progetto più ampio che collegava anche il sistema di gestione del magazzino. È un buon esempio del pattern più frequente: il connettore nativo copre l'asse ecommerce ed ERP, e attorno restano da integrare i pezzi logistici. Shopify stessa raccoglie storie analoghe nella sua ",{"_key":691,"_type":19,"marks":692,"text":694},"d050b",[693],"n050","libreria di case study",{"_key":696,"_type":19,"marks":697,"text":698},"d050c",[],", che vale la pena sfogliare per capire quanto spesso, dietro a un negozio apparentemente semplice, ci sia un ERP.",[700],{"_key":693,"_type":157,"href":701},"https:\u002F\u002Fwww.shopify.com\u002Fit\u002Fcase-studies",{"_key":703,"_type":15,"children":704,"markDefs":709,"style":122},"d051",[705],{"_key":706,"_type":19,"marks":707,"text":708},"d051a",[],"Dynamics 365 Commerce oppure Shopify?",[],{"_key":711,"_type":15,"children":712,"markDefs":717,"style":24},"d052",[713],{"_key":714,"_type":19,"marks":715,"text":716},"d052a",[],"La domanda arriva sempre e merita una risposta onesta, tenendo conto che noi Shopify lo implementiamo e quindi non sono un giudice imparziale. Provo comunque a dire le cose come stanno.",[],{"_key":719,"_type":15,"children":720,"markDefs":725,"style":24},"d053",[721],{"_key":722,"_type":19,"marks":723,"text":724},"d053a",[],"Dynamics 365 Commerce ha senso quando l'azienda è già tutta dentro l'ecosistema Microsoft con Finance e Supply Chain, ha una rete di punti vendita fisici gestita con il POS Microsoft, e vuole un'unica piattaforma dal negozio al bilancio. In quello scenario la coerenza dell'insieme è un valore reale.",[],{"_key":727,"_type":15,"children":728,"markDefs":733,"style":24},"d054",[729],{"_key":730,"_type":19,"marks":731,"text":732},"d054a",[],"In tutti gli altri casi il confronto lo vince Shopify, e non per simpatia: per velocità di rilascio, costo di gestione, ecosistema di app, qualità del checkout (che è la parte più difficile da costruire e la più determinante sulle conversioni) e per il fatto che la piattaforma evolve senza che tu debba fare progetti di upgrade. Un ecommerce su Dynamics Commerce è un progetto IT. Un ecommerce su Shopify è un progetto di business. La differenza si vede nel time to market, e il time to market è la metrica che i direttori commerciali capiscono meglio di tutte.",[],{"_key":735,"_type":15,"children":736,"markDefs":758,"style":24},"d055",[737,741,746,750,755],{"_key":738,"_type":19,"marks":739,"text":740},"d055a",[],"La combinazione che vediamo funzionare meglio nelle aziende italiane strutturate è la terza: Business Central come ERP, Shopify o Shopify Plus come piattaforma di vendita, connettore nativo dove basta e integrazione custom dove serve. Se stai valutando quale versione di Shopify ti serve, il confronto completo è nel nostro pilastro sulle ",{"_key":742,"_type":19,"marks":743,"text":745},"d055b",[744],"n055a","differenze tra Shopify e Shopify Plus",{"_key":747,"_type":19,"marks":748,"text":749},"d055c",[],", e se il tema è il cambio di piattaforma abbiamo scritto una guida al ",{"_key":751,"_type":19,"marks":752,"text":754},"d055d",[753],"n055b","replatforming di un ecommerce",{"_key":756,"_type":19,"marks":757,"text":364},"d055e",[],[759,761],{"_key":744,"_type":157,"href":760},"\u002Fpost\u002Fdifferenze-fra-shopify-e-shopify-plus",{"_key":753,"_type":157,"href":762},"\u002Fpost\u002Fmigrazione-ecommerce-perche-come",{"_key":764,"_type":15,"children":765,"markDefs":770,"style":122},"d056",[766],{"_key":767,"_type":19,"marks":768,"text":769},"d056a",[],"Dynamics 365 e HubSpot: l'integrazione, aggiornata",[],{"_key":772,"_type":15,"children":773,"markDefs":778,"style":24},"d057",[774],{"_key":775,"_type":19,"marks":776,"text":777},"d057a",[],"Molte aziende usano Dynamics come sistema di riferimento operativo e HubSpot come motore di marketing e di vendita. La sincronizzazione tra i due è possibile e Microsoft e HubSpot mantengono un'integrazione disponibile a marketplace.",[],{"_key":780,"_type":15,"children":781,"markDefs":786,"style":24},"d058",[782],{"_key":783,"_type":19,"marks":784,"text":785},"d058a",[],"Nella pratica, il modo corretto di impostarla è questo. Prima si decide quale sistema è la fonte di verità per ciascun oggetto: di solito le anagrafiche clienti e gli ordini vivono nell'ERP, mentre contatti, aziende e trattative in fase iniziale vivono nel CRM di marketing. Poi si sceglie la direzione della sincronizzazione, oggetto per oggetto: unidirezionale dove il dato ha un solo padrone, bidirezionale solo dove serve davvero, perché ogni sincronizzazione a doppio senso è un potenziale conflitto. Infine si definiscono le regole di deduplica e la gestione degli errori, che è la parte che nessuno pianifica e che poi occupa il novanta per cento del tempo.",[],{"_key":788,"_type":15,"children":789,"markDefs":811,"style":24},"d059",[790,794,799,803,808],{"_key":791,"_type":19,"marks":792,"text":793},"d059a",[],"Il tema è lo stesso di sempre: non è un problema di connettori, è un problema di governo del dato. Ne abbiamo scritto parlando di ",{"_key":795,"_type":19,"marks":796,"text":798},"d059b",[797],"n059a","sincronizzazione tra Shopify e HubSpot",{"_key":800,"_type":19,"marks":801,"text":802},"d059c",[]," e di ",{"_key":804,"_type":19,"marks":805,"text":807},"d059d",[806],"n059b","quali CRM si integrano meglio con Shopify",{"_key":809,"_type":19,"marks":810,"text":364},"d059e",[],[812,814],{"_key":797,"_type":157,"href":813},"\u002Fpost\u002Fsincronizzazione-dati-shopify-hubspot",{"_key":806,"_type":157,"href":815},"\u002Fpost\u002Fmigliori-crm-integrazione-shopify",{"_key":817,"_type":15,"children":818,"markDefs":823,"style":122},"d060",[819],{"_key":820,"_type":19,"marks":821,"text":822},"d060a",[],"Quando ha senso Dynamics 365 (e quando no)",[],{"_key":825,"_type":15,"children":826,"markDefs":831,"style":24},"d061",[827],{"_key":828,"_type":19,"marks":829,"text":830},"d061a",[],"Riassumo, perché è la domanda con cui la gente arriva qui.",[],{"_key":833,"_type":15,"children":834,"markDefs":839,"style":24},"d062",[835],{"_key":836,"_type":19,"marks":837,"text":838},"d062a",[],"Ha senso quando l'azienda è già su Microsoft 365, quando serve un ERP strutturato per gestire produzione, magazzino e contabilità, quando c'è una dimensione multi società o multi valuta, quando l'IT interno ha competenze Microsoft. In quel contesto Business Central è una scelta solida, matura e con un ecosistema di partner molto ampio in Italia.",[],{"_key":841,"_type":15,"children":842,"markDefs":847,"style":24},"d063",[843],{"_key":844,"_type":19,"marks":845,"text":846},"d063a",[],"Ha meno senso quando l'azienda è piccola e cerca soprattutto uno strumento commerciale leggero (lì un CRM come HubSpot fa il lavoro in un decimo del tempo), quando la priorità assoluta è il canale digitale e l'ERP è un dettaglio, o quando non si è disposti a mettere in conto un progetto di implementazione serio, con budget e persone dedicate. Un ERP mal implementato non è un ERP a metà: è un problema in più.",[],{"_key":849,"_type":15,"children":850,"markDefs":873,"style":24},"d064",[851,855,860,864,869],{"_key":852,"_type":19,"marks":853,"text":854},"d064a",[],"E in ogni caso, qualunque strada scegli, il criterio è sempre lo stesso: i sistemi valgono per quanto bene si parlano tra loro. Se vuoi approfondire il tema del dato che circola tra ecommerce, gestionale e CRM, il nostro pilastro sulla ",{"_key":856,"_type":19,"marks":857,"text":859},"d064b",[858],"n064a","data integration",{"_key":861,"_type":19,"marks":862,"text":863},"d064c",[]," è il punto di partenza, e quello su ",{"_key":865,"_type":19,"marks":866,"text":868},"d064d",[867],"n064b","come usare un CRM per l'ecommerce",{"_key":870,"_type":19,"marks":871,"text":872},"d064e",[]," racconta cosa succede a valle.",[874,875],{"_key":858,"_type":157,"href":158},{"_key":867,"_type":157,"href":876},"\u002Fpost\u002Fcome-usare-crm-per-ecommerce",{"_key":878,"_type":15,"children":879,"markDefs":884,"style":122},"d065",[880],{"_key":881,"_type":19,"marks":882,"text":883},"d065a",[],"Domande frequenti",[],{"_key":886,"_type":15,"children":887,"markDefs":892,"style":202},"d066",[888],{"_key":889,"_type":19,"marks":890,"text":891},"d066a",[],"Cos'è Microsoft Dynamics 365?",[],{"_key":894,"_type":15,"children":895,"markDefs":900,"style":24},"d067",[896],{"_key":897,"_type":19,"marks":898,"text":899},"d067a",[],"È la suite di applicazioni aziendali cloud di Microsoft che unisce ERP e CRM. Comprende moduli per la gestione finanziaria e operativa (Business Central, Finance, Supply Chain Management, Commerce) e moduli per la relazione con i clienti (Sales, Customer Service, Field Service, Customer Insights). Le applicazioni condividono lo stesso strato dati e si integrano nativamente con Microsoft 365, Azure e Power Platform.",[],{"_key":902,"_type":15,"children":903,"markDefs":908,"style":202},"d068",[904],{"_key":905,"_type":19,"marks":906,"text":907},"d068a",[],"A cosa serve Microsoft Dynamics?",[],{"_key":910,"_type":15,"children":911,"markDefs":916,"style":24},"d069",[912],{"_key":913,"_type":19,"marks":914,"text":915},"d069a",[],"Serve a far girare i processi aziendali su un'unica base dati: contabilità, magazzino, acquisti, produzione, vendite, assistenza, marketing. Il beneficio principale non è la singola funzione, ma l'eliminazione dei silos: chi vende vede lo stock reale, chi produce vede gli ordini in arrivo, chi fa assistenza vede lo storico degli acquisti.",[],{"_key":918,"_type":15,"children":919,"markDefs":924,"style":202},"d070",[920],{"_key":921,"_type":19,"marks":922,"text":923},"d070a",[],"Quanto costa Dynamics 365 Business Central?",[],{"_key":926,"_type":15,"children":927,"markDefs":932,"style":24},"d071",[928],{"_key":929,"_type":19,"marks":930,"text":931},"d071a",[],"I listini pubblici Microsoft, in vigore dal primo novembre 2025, indicano 80 dollari per utente al mese per Essentials, 110 dollari per Premium e 8 dollari per le licenze Team Member, con pagamento annuale. 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