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e CMO @ICT Sviluppo",[],"Giovanni Fracasso",{"_type":53,"asset":54},"image",{"_ref":55,"_type":56},"image-8d013907a8588f1b8daa361dbbb31091e261ddc4-2721x2721-png","reference",{"_type":58,"current":59},"slug","giovanni-fracasso",{"_type":61,"facebook":62,"linkedin":63,"x_twitter":64},"socialsBlock","https:\u002F\u002Fwww.facebook.com\u002Fgiovannifracasso","https:\u002F\u002Fit.linkedin.com\u002Fin\u002Ffracassogiovanni","https:\u002F\u002Fwww.twitter.com\u002Fiostesso",{"_createdAt":66,"_id":67,"_rev":68,"_type":69,"_updatedAt":70,"description":71,"name":72,"slug":73},"2024-06-12T07:15:21Z","afa06101-fcb3-4ccc-9911-5a71710f8303","ozq8uGlzlkluwdw2ba8qeq","category","2024-08-22T06:23:18Z","Post di Digital 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Un CRM per l'e-commerce migliora l'esperienza clienti",[],"h2",{"_key":195,"_type":15,"children":196,"markDefs":201,"style":24},"990e3f9ca56e",[197],{"_key":198,"_type":19,"marks":199,"text":200},"990e3f9ca56e0",[],"L'integrazione dell'e-commerce con il CRM migliora l'esperienza del cliente in vari modi.\nOffrendo aggiornamenti sullo stato degli ordini, controlli dell'inventario e monitoraggio della spedizione, aiuta i tuoi clienti a rimanere informati su quando aspettarsi la loro merce.\nPer i rivenditori online che utilizzano la vendita al dettaglio omnicanale, il CRM li aiuta anche a raccogliere informazioni sui propri clienti su più canali.",[],{"_key":203,"_type":15,"children":204,"markDefs":209,"style":193},"19b85e1bb4a7",[205],{"_key":206,"_type":19,"marks":207,"text":208},"19b85e1bb4a70",[],"2. Marketing e promozione vengono potenziati",[],{"_key":211,"_type":15,"children":212,"markDefs":217,"style":24},"33adb4388afa",[213],{"_key":214,"_type":19,"marks":215,"text":216},"33adb4388afa0",[],"L'integrazione dell'e-commerce CRM offre ai proprietari dei negozi una posizione centralizzata per i dati dei loro clienti.\nQuesto migliora tutte le attività di marketing, dalla pianificazione al targeting, fino all'esecuzione delle operazioni interne.\nQuando i tuoi clienti ricevono e-mail marketing altamente personalizzate (grazie ai dati raccolti nel CRM) si vedrà un impatto diretto sulle entrate del negozio online.\nOvviamente questo è possibile con sistemi come HubSpot CRM che utilizzano la gran quantità di dati raccolti per segmentare in base alla profilazione e attivare il potente strumento di marketing automation, e non con strumenti come Mailchimp che non hanno integrato un sistema per la raccolta delle informazioni anagrafico-comportamentali.",[],{"_key":219,"_type":15,"children":220,"markDefs":225,"style":193},"692bd5ac464d",[221],{"_key":222,"_type":19,"marks":223,"text":224},"692bd5ac464d0",[],"3. Migliora le prestazioni del team di vendita",[],{"_key":227,"_type":15,"children":228,"markDefs":233,"style":24},"69f805606ad8",[229],{"_key":230,"_type":19,"marks":231,"text":232},"69f805606ad80",[],"Qualsiasi negozio online che utilizza il servizio clienti o venditori diretti, può trarre vantaggio dall'integrazione CRM. Le integrazioni tra il CRM e l'e-commerce aumentano la produttività dei dipendenti, accedendo ai dettagli dei clienti, inclusi ordini, pagamenti e persino prodotti visualizzati,\nCon queste informazioni il team di vendita può eseguire l'upsell o il cross-sell in modo molto più efficace in modo diretto quando entra in contatto con i clienti.",[],{"_key":235,"_type":15,"children":236,"markDefs":241,"style":193},"0a9534b78704",[237],{"_key":238,"_type":19,"marks":239,"text":240},"0a9534b787040",[],"4. 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Guida il servizio post vendita",[],{"_key":259,"_type":15,"children":260,"markDefs":265,"style":24},"48574baf5539",[261],{"_key":262,"_type":19,"marks":263,"text":264},"48574baf55390",[],"I servizi post-vendita dovrebbero essere parte integrante di ogni attività online, indipendentemente da ciò che gli e-commerce vendono: tutti i clienti hanno bisogno di essere seguiti e sentirsi garantiti, avendo qualcuno da poter contattare per qualunque evenienza. Il servizio post vendita migliora la fedeltà dei clienti, migliora le vendite e aumenta il Customer Lifetime Value.\nUno dei migliori vantaggi del CRM per l'e-commerce è l'opportunità che offre al tuo team di supporto la possibilità di affrontare le preoccupazioni dei clienti prima che si trasformino in problemi irrisolvibili. I problemi relativi agli ordini, la carenza di scorte e i problemi di formazione sui prodotti, possono essere gestiti in modo molto più rapido e preciso, comprendendo il comportamento dei clienti.",[],{"_key":267,"_type":15,"children":268,"markDefs":273,"style":193},"11ee66a956fd",[269],{"_key":270,"_type":19,"marks":271,"text":272},"11ee66a956fd0",[],"6. Riduci al minimo perdite e costi con l'integrazione diretta",[],{"_key":275,"_type":15,"children":276,"markDefs":281,"style":24},"5bcc0523d00f",[277],{"_key":278,"_type":19,"marks":279,"text":280},"5bcc0523d00f0",[],"Quando hai un e-commerce e un CRM hai bisogno assolutamente di una integrazione a monte: non puoi lavorare ricopiando i dati o con importazioni manuali. Senza l'integrazione tra l'e-commerce e un sistema CRM, è probabile che l'e-commerce abbia problemi a causa di semplici errori di battitura e altri errori di immissione dei dati. Il trasferimento manuale dei dati è molto soggetto a questi problemi, che possono avere un impatto diretto sulle vendite e sulla fedeltà dei clienti. La risposta migliore è l'integrazione di CRM ed e-commerce. HubSpot CRM (forse il miglior CRM con marketing automation integrata) e Shopify (uno dei migliori software di e-commerce in circolazione) sono integrati nitidamente e non hanno bisogno di uno sviluppo personalizzato per allineare i propri dati.",[],{"_key":283,"_type":15,"children":284,"markDefs":289,"style":193},"398539b8bb8b",[285],{"_key":286,"_type":19,"marks":287,"text":288},"398539b8bb8b0",[],"7. Migliora l'analisi e monitoraggio",[],{"_key":291,"_type":15,"children":292,"markDefs":297,"style":24},"8c3ab3b60181",[293],{"_key":294,"_type":19,"marks":295,"text":296},"8c3ab3b601810",[],"Ovviamente, se serve ripeterlo, l'integrazione dei sistemi di e-commerce e CRM ti consente di avere sempre accesso a una grande quantità di informazioni. La maggior parte dei CRM ti offre la possibilità di personalizzare la dashboard in modo da poter sfruttare le informazioni che recuperi sui clienti, e con i report sugli obiettivi di vendita puoi scoprire opportunità non sfruttate. 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