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 @ICT Sviluppo",[],"Giovanni Fracasso",{"_type":123,"alt":121,"asset":124},"image",{"_ref":125,"_type":126},"image-8d013907a8588f1b8daa361dbbb31091e261ddc4-2721x2721-png","reference",{"_type":128,"current":129},"slug","giovanni-fracasso",{"_type":131,"facebook":132,"linkedin":133,"x_twitter":134},"socialsBlock","https:\u002F\u002Fwww.facebook.com\u002Fgiovannifracasso","https:\u002F\u002Fit.linkedin.com\u002Fin\u002Ffracassogiovanni","https:\u002F\u002Fwww.twitter.com\u002Fiostesso",{"_createdAt":136,"_id":12,"_rev":137,"_type":13,"_updatedAt":138,"description":139,"name":14,"slug":140},"2024-06-11T12:47:36Z","ozq8uGlzlkluwdw2ba8kDc","2024-08-22T06:40:51Z","Post di 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L'annuncio è nel ",{"_key":150,"_type":89,"marks":151,"text":153},"k3",[152],"k2","changelog di Shopify",{"_key":155,"_type":89,"marks":156,"text":157},"k4",[],", la documentazione operativa è già tradotta in italiano, e la funzione è disponibile a livello globale con un elenco preciso di eccezioni geografiche che vale la pena leggere prima di costruirci sopra una strategia.",[159],{"_key":152,"_type":160,"href":161},"link","https:\u002F\u002Fchangelog.shopify.com\u002Fposts\u002Fshopify-messaging-now-supports-whatsapp-marketing",{"_key":163,"_type":85,"children":164,"markDefs":169,"style":94},"k7",[165],{"_key":166,"_type":89,"marks":167,"text":168},"k6",[],"La promessa è quella che tutti si aspettano da WhatsApp, scrivere dove i clienti leggono per davvero invece di depositare un'altra email in una casella già satura. Il perimetro, però, è più stretto di quanto la parola marketing lasci immaginare: Shopify Messaging su WhatsApp fa campagne, cioè invii programmati a un segmento di iscritti che hanno acconsentito, con modelli approvati da Meta, pulsanti interattivi e risposte automatiche a parola chiave. Le automazioni, quelle che rendono WhatsApp interessante per un ecommerce, il messaggio che parte quando il carrello resta pieno e nessuno torna, la conferma d'ordine, l'avviso di spedizione, dentro Shopify Messaging esistono soltanto per email e SMS. Su WhatsApp non ci sono, e questa è la prima cosa da sapere perché è quella che decide se il canale nativo vi basta o no.",[],{"_key":171,"_type":85,"children":172,"markDefs":186,"style":94},"k12",[173,177,182],{"_key":174,"_type":89,"marks":175,"text":176},"k8",[],"Una precisazione di nomenclatura, che serve a non perdere tempo: Shopify Messaging è il nuovo nome di Shopify Email, l'app di campagne e automazioni che vive nel pannello di controllo, e non ha niente a che vedere con ",{"_key":178,"_type":89,"marks":179,"text":181},"k10",[180],"k9","Shopify Inbox, che è la chat sul negozio",{"_key":183,"_type":89,"marks":184,"text":185},"k11",[],". Sono due prodotti distinti, con due scopi distinti, e vengono confusi con una regolarità che costa riunioni intere.",[187],{"_key":180,"_type":160,"href":188},"\u002Fpost\u002Fshopify-inbox-tutto-da-sapere",{"_key":190,"_type":85,"children":191,"markDefs":196,"style":197},"k14",[192],{"_key":193,"_type":89,"marks":194,"text":195},"k13",[],"Che cosa è entrato in Shopify Messaging e che cosa è rimasto fuori",[],"h2",{"_key":199,"_type":85,"children":200,"markDefs":205,"style":94},"k16",[201],{"_key":202,"_type":89,"marks":203,"text":204},"k15",[],"L'app raccoglie oggi tre canali di marketing diretto, email, SMS e WhatsApp, gestiti dallo stesso posto, con la stessa segmentazione clienti e la stessa fatturazione. La documentazione ufficiale è netta su dove si fermi la simmetria fra i canali: le automazioni del marketing in Shopify Messaging si creano per email e per SMS, e WhatsApp non è nell'elenco. Chi arriva dal mondo delle piattaforme WhatsApp abituato a costruire flussi conversazionali troverà qui uno strumento di broadcast, ottimo per quello che fa, muto su tutto il resto.",[],{"_key":207,"_type":85,"children":208,"markDefs":213,"style":94},"k18",[209],{"_key":210,"_type":89,"marks":211,"text":212},"k17",[],"Il consenso al marketing su WhatsApp, invece, è entrato nell'anagrafica cliente il 17 giugno 2026, accanto a quello per email e SMS, con importazione ed esportazione in blocco per portare dentro una lista che avete già altrove. È un dettaglio amministrativo che pesa più di quanto sembri, perché è la differenza fra avere il consenso dimostrabile dentro il sistema che invia e averlo in un foglio di calcolo che nessuno aggiorna.",[],{"_key":215,"_type":85,"children":216,"markDefs":221,"style":94},"k20",[217],{"_key":218,"_type":89,"marks":219,"text":220},"k19",[],"Sui piani, l'accesso a Shopify Messaging riguarda Basic, Grow, Advanced e Shopify Plus, e i requisiti sono tre, un piano a pagamento attivo, il canale di vendita Negozio online installato e un provider di pagamento configurato, oltre alla conformità ai termini di servizio e ai requisiti di sicurezza e antifrode. Su un piano Pause and Build o in prova gratuita si possono comporre le campagne e mandarsi i messaggi di prova, ma non si può scrivere agli iscritti: comodo per preparare tutto durante una migrazione, inutile per vendere.",[],{"_key":223,"_type":85,"children":224,"markDefs":229,"style":197},"k22",[225],{"_key":226,"_type":89,"marks":227,"text":228},"k21",[],"Come si collega WhatsApp a Shopify Messaging",[],{"_key":231,"_type":85,"children":232,"markDefs":237,"style":94},"k24",[233],{"_key":234,"_type":89,"marks":235,"text":236},"k23",[],"Il collegamento passa dall'iscrizione incorporata di Meta, e Shopify verifica l'idoneità durante l'onboarding. Servono la ragione sociale e la categoria merceologica, le credenziali dell'account Facebook e Meta Business, e un numero di telefono. Un requisito è categorico: l'entità aziendale non deve essere registrata in Cina. Un altro è contrattuale e va letto, non spuntato, cioè il rispetto dei Termini della soluzione WhatsApp Business e della Normativa sulla messaggistica di WhatsApp Business, che sono il perimetro dentro cui il numero resta vivo.",[],{"_key":239,"_type":85,"children":240,"markDefs":262,"style":94},"k31",[241,245,249,253,258],{"_key":242,"_type":89,"marks":243,"text":244},"k25",[],"Le strade sono due, creare un nuovo account WhatsApp Business dedicato al negozio, oppure collegarne uno esistente scegliendo ",{"_key":246,"_type":89,"marks":247,"text":248},"k26",[91],"Passa da un altro fornitore",{"_key":250,"_type":89,"marks":251,"text":252},"k27",[],". Ed è qui che la ",{"_key":254,"_type":89,"marks":255,"text":257},"k29",[256],"k28","documentazione di configurazione",{"_key":259,"_type":89,"marks":260,"text":261},"k30",[]," nasconde due trappole che valgono più di mezza giornata di lavoro. La prima: se all'account WhatsApp Business esistente è associato un metodo di pagamento registrato, quell'account non si può collegare a Shopify, e bisogna crearne uno nuovo, con tutto quello che comporta in termini di storico e di nome visualizzato. La seconda è un calendario, e sembra un cavillo finché non ci si sbatte contro: se scollegate l'account dal fornitore precedente nei primi 4 o negli ultimi 3 giorni del mese, non potete inviare campagne WhatsApp da Shopify Messaging fino al primo giorno del mese successivo. L'esempio è nella guida stessa, uno scollegamento fra il 27 giugno e il 4 luglio blocca gli invii fino al 1 agosto, che se il vostro piano editoriale prevedeva i saldi estivi è un problema di fatturato, non di configurazione.",[263],{"_key":256,"_type":160,"href":264},"https:\u002F\u002Fhelp.shopify.com\u002Fit\u002Fmanual\u002Fpromoting-marketing\u002Fcreate-marketing\u002Fshopify-messaging\u002Fwhatsapp\u002Fsetup",{"_key":266,"_type":85,"children":267,"markDefs":272,"style":273},"k33",[268],{"_key":269,"_type":89,"marks":270,"text":271},"k32",[],"Il numero di telefono, tre strade e un vincolo",[],"h3",{"_key":275,"_type":85,"children":276,"markDefs":281,"style":94},"k35",[277],{"_key":278,"_type":89,"marks":279,"text":280},"k34",[],"Si può usare un numero aziendale già esistente, per esempio quello dell'assistenza clienti, si può chiedere a WhatsApp di fornirne uno durante la configurazione, e in quel caso Meta esamina l'attività e il nome visualizzato prima che si possa iniziare a scrivere, con un processo che può richiedere fino a 5 giorni lavorativi e una email di conferma alla fine, oppure si può acquistarlo da un fornitore terzo come Twilio o Infobip. Il numero assegnato tramite Shopify Messaging è un'esclusiva dell'account Shopify, e questo va tenuto presente se immaginate di usarlo anche altrove.",[],{"_key":283,"_type":85,"children":284,"markDefs":289,"style":273},"k37",[285],{"_key":286,"_type":89,"marks":287,"text":288},"k36",[],"La verifica dell'attività con Meta, facoltativa e conveniente",[],{"_key":291,"_type":85,"children":292,"markDefs":297,"style":94},"k39",[293],{"_key":294,"_type":89,"marks":295,"text":296},"k38",[],"Verificare l'attività con Meta non è obbligatorio, e la documentazione lo dice esplicitamente, ma i tre vantaggi che elenca sono esattamente i tre punti dove un canale nuovo soffre: approvazione dei modelli più rapida, avanzamento più veloce fra i livelli dei limiti di messaggistica, quindi più clienti raggiungibili ogni giorno, e maggiore fiducia. La verifica si fa nel Meta Business Manager, non nel pannello Shopify, e requisiti e tempi li stabilisce Meta: chi lavora con un Solution Partner può passare dalla verifica guidata dal partner. Se il negozio ha sede in Brasile o in Indonesia il tema diventa vincolante, perché senza verifica si può scrivere ai clienti del proprio paese ma non fare marketing all'estero, a meno di arrivare a mille conversazioni avviate dall'attività al giorno per numero di telefono per trenta giorni consecutivi.",[],{"_key":299,"_type":85,"children":300,"markDefs":305,"style":197},"k41",[301],{"_key":302,"_type":89,"marks":303,"text":304},"k40",[],"Il consenso, che è l'unica porta d'ingresso",[],{"_key":307,"_type":85,"children":308,"markDefs":338,"style":94},"k49",[309,313,317,321,326,330,334],{"_key":310,"_type":89,"marks":311,"text":312},"k42",[],"Su WhatsApp si scrive solo a chi ha dato un consenso esplicito, e Shopify lo tratta come un attributo del cliente, il campo ",{"_key":314,"_type":89,"marks":315,"text":316},"k43",[91],"Accetta il marketing tramite WhatsApp",{"_key":318,"_type":89,"marks":319,"text":320},"k44",[],", che si popola importando un CSV con quella colonna valorizzata a ",{"_key":322,"_type":89,"marks":323,"text":325},"k45",[324],"code","yes",{"_key":327,"_type":89,"marks":328,"text":329},"k46",[],", con la modifica in blocco dalla sezione Clienti, o a mano nel profilo. Ogni messaggio in uscita porta con sé, per impostazione predefinita, il nome del negozio, un URL per l'annullamento dell'iscrizione e l'istruzione ",{"_key":331,"_type":89,"marks":332,"text":333},"k47",[91],"STOP",{"_key":335,"_type":89,"marks":336,"text":337},"k48",[],", e quel testo non si può rimuovere né modificare. È una scelta di piattaforma che toglie una discussione: la via d'uscita è sempre visibile, quindi il messaggio deve valere la lettura.",[],{"_key":340,"_type":85,"children":341,"markDefs":346,"style":94},"k51",[342],{"_key":343,"_type":89,"marks":344,"text":345},"k50",[],"Sul piano giuridico, e qui parlo del quadro italiano ed europeo, non della documentazione Shopify, il marketing diretto via WhatsApp vive di consenso preventivo, specifico e documentabile, e il consenso raccolto per l'email non si trasferisce a WhatsApp per analogia: sono canali diversi e vanno chiesti separatamente, con un'informativa che dica chi scrive, per cosa e con che frequenza. Il fatto che la piattaforma imponga lo STOP in ogni messaggio aiuta sulla revoca, non sulla raccolta, e la raccolta è la parte dove si sbaglia. Chi ha una lista costruita anni fa per altri scopi farebbe bene a ricominciare da zero con un opt in pulito, perché una lista fredda su WhatsApp non è solo un rischio legale, è anche il modo più rapido per farsi segnalare e vedere il proprio numero strozzato da Meta.",[],{"_key":348,"_type":85,"children":349,"markDefs":354,"style":197},"k53",[350],{"_key":351,"_type":89,"marks":352,"text":353},"k52",[],"Come si costruisce una campagna, dai modelli ai pulsanti",[],{"_key":356,"_type":85,"children":357,"markDefs":362,"style":94},"k55",[358],{"_key":359,"_type":89,"marks":360,"text":361},"k54",[],"Ogni messaggio di marketing su WhatsApp è un modello, e ogni modello va inviato a Meta per l'approvazione prima di poter essere usato: l'approvazione può richiedere fino a 24 ore, che è il vero vincolo di pianificazione del canale, perché una promozione lampo pensata la sera per la mattina dopo non esiste. I modelli disponibili in Shopify Messaging sono cinque, e coprono i casi d'uso più frequenti del retail:",[],{"_key":364,"_type":85,"children":365,"level":374,"listItem":375,"markDefs":376,"style":94},"k58",[366,370],{"_key":367,"_type":89,"marks":368,"text":369},"k56",[91],"Tornato disponibile",{"_key":371,"_type":89,"marks":372,"text":373},"k57",[],", per avvisare che un articolo richiesto è di nuovo a magazzino.",1,"bullet",[],{"_key":378,"_type":85,"children":379,"level":374,"listItem":375,"markDefs":388,"style":94},"k61",[380,384],{"_key":381,"_type":89,"marks":382,"text":383},"k59",[91],"WhatsApp vuoto",{"_key":385,"_type":89,"marks":386,"text":387},"k60",[],", il punto di partenza libero per scrivere un messaggio da zero.",[],{"_key":390,"_type":85,"children":391,"level":374,"listItem":375,"markDefs":400,"style":94},"k64",[392,396],{"_key":393,"_type":89,"marks":394,"text":395},"k62",[91],"Promozione imminente",{"_key":397,"_type":89,"marks":398,"text":399},"k63",[],", per annunciare uno sconto o una promozione a tempo.",[],{"_key":402,"_type":85,"children":403,"level":374,"listItem":375,"markDefs":412,"style":94},"k67",[404,408],{"_key":405,"_type":89,"marks":406,"text":407},"k65",[91],"Vetrina prodotti",{"_key":409,"_type":89,"marks":410,"text":411},"k66",[],", per mettere in risalto un nuovo arrivo o un prodotto in primo piano.",[],{"_key":414,"_type":85,"children":415,"level":374,"listItem":375,"markDefs":424,"style":94},"k70",[416,420],{"_key":417,"_type":89,"marks":418,"text":419},"k68",[91],"Esclusiva VIP",{"_key":421,"_type":89,"marks":422,"text":423},"k69",[],", per dare accesso anticipato o vantaggi ai clienti migliori.",[],{"_key":426,"_type":85,"children":427,"markDefs":432,"style":94},"k72",[428],{"_key":429,"_type":89,"marks":430,"text":431},"k71",[],"La composizione ha regole precise e conoscerle in anticipo evita di riscrivere tutto in fase di approvazione. L'header è facoltativo e può essere di solo testo, fino a 60 caratteri, un'immagine caricata, oppure un prodotto scelto dal catalogo; gli header video e le schede a carosello non sono supportati, quindi chi arriva da campagne costruite su caroselli deve ripensare il formato. Il corpo arriva a 1024 caratteri. I pulsanti si possono aggiungere fino a dieci, con un massimo di due pulsanti personalizzati e uno per il codice sconto, e i tipi disponibili sono Personalizzato con etichetta e URL, Chiama numero di telefono, Codice sconto agganciato a uno sconto reale del negozio, e Risposta rapida; se ne mettete più di una, le risposte rapide vanno raggruppate all'inizio o alla fine del messaggio.",[],{"_key":434,"_type":85,"children":435,"markDefs":456,"style":94},"k78",[436,440,444,448,452],{"_key":437,"_type":89,"marks":438,"text":439},"k73",[],"Le risposte per parola chiave sono la parte che somiglia più a una conversazione, e funzionano nel modo più semplice possibile: si definisce una parola, per esempio INFO o HELP, senza distinzione fra maiuscole e minuscole, e la risposta che il negozio manda quando il cliente la usa. Si configurano nelle impostazioni WhatsApp di Shopify Messaging oppure al volo, mentre si aggiunge un pulsante di risposta rapida alla campagna, e in quel caso restano salvate anche fra le impostazioni. Il destinatario si sceglie dal menu ",{"_key":441,"_type":89,"marks":442,"text":443},"k74",[91],"Invia a",{"_key":445,"_type":89,"marks":446,"text":447},"k75",[]," con un segmento clienti, e prima di programmare l'invio si può testare il messaggio su numeri veri, con un tetto di 25 messaggi di prova a settimana. Alla programmazione il pannello mostra un ",{"_key":449,"_type":89,"marks":450,"text":451},"k76",[91],"Costo stimato",{"_key":453,"_type":89,"marks":454,"text":455},"k77",[],", che è la cosa più utile dell'intera interfaccia perché mette il conto davanti alla decisione invece che dentro la fattura del mese dopo.",[],{"_key":458,"_type":85,"children":459,"markDefs":464,"style":197},"k80",[460],{"_key":461,"_type":89,"marks":462,"text":463},"k79",[],"Quanto costa WhatsApp in Shopify Messaging",[],{"_key":466,"_type":85,"children":467,"markDefs":489,"style":94},"k87",[468,472,476,480,485],{"_key":469,"_type":89,"marks":470,"text":471},"k81",[],"Il modello è a consumo puro, un costo per messaggio fatturato mensilmente, senza canone. Per i clienti in Italia il prezzo è di ",{"_key":473,"_type":89,"marks":474,"text":475},"k82",[91],"0,126 dollari per messaggio",{"_key":477,"_type":89,"marks":478,"text":479},"k83",[],", e la tariffa segue il paese del destinatario, non quello del negozio, come si vede dalla ",{"_key":481,"_type":89,"marks":482,"text":484},"k85",[483],"k84","tabella dei prezzi per area geografica",{"_key":486,"_type":89,"marks":487,"text":488},"k86",[],": 0,106 dollari nel Regno Unito, 0,112 in Spagna, 0,118 nel resto dell'Europa occidentale, 0,172 in Francia, 0,248 in Germania, 0,290 nei Paesi Bassi, e all'altro estremo 0,024 in India e 0,022 in Turchia. Vendere in Germania costa quasi il doppio che vendere in Italia sullo stesso messaggio, e per chi fa cross border questa è una voce di conto economico, non una curiosità.",[490],{"_key":483,"_type":160,"href":491},"https:\u002F\u002Fhelp.shopify.com\u002Fit\u002Fmanual\u002Fpromoting-marketing\u002Fcreate-marketing\u002Fshopify-messaging\u002Fwhatsapp\u002Fpricing",{"_key":493,"_type":85,"children":494,"markDefs":507,"style":94},"k91",[495,499,503],{"_key":496,"_type":89,"marks":497,"text":498},"k88",[],"Una cosa che sfugge leggendo in fretta: l'addebito per messaggio non riguarda solo le campagne. Si paga anche per i messaggi di conferma inviati ai nuovi iscritti e per le risposte alle parole chiave, cioè per quel meccanismo di INFO e HELP che sembra un dettaglio di servizio e che invece, su una campagna con una risposta rapida ben congegnata e un buon tasso di interazione, genera un secondo invio a pagamento per ogni cliente che clicca. Chi progetta i pulsanti pensando solo all'engagement si troverà una fattura più alta del previsto. I costi compaiono sulla fattura Shopify come voce ",{"_key":500,"_type":89,"marks":501,"text":502},"k89",[91],"WhatsApp",{"_key":504,"_type":89,"marks":505,"text":506},"k90",[],", con il dettaglio per campagna nella sezione Fatturazione del pannello.",[],{"_key":509,"_type":85,"children":510,"markDefs":515,"style":273},"k93",[511],{"_key":512,"_type":89,"marks":513,"text":514},"k92",[],"La finestra di 24 ore, dove il conto si abbassa",[],{"_key":517,"_type":85,"children":518,"markDefs":523,"style":94},"k95",[519],{"_key":520,"_type":89,"marks":521,"text":522},"k94",[],"Quando un cliente risponde a un vostro messaggio si apre una finestra di 24 ore per il servizio clienti, e dentro quella finestra i messaggi di utilità, per esempio la conferma di un ordine o la gestione di una richiesta di assistenza, sono gratuiti; ogni successiva risposta del cliente azzera e riavvia il timer, quindi una conversazione viva può restare gratuita per giorni. I messaggi di marketing e di autenticazione, invece, continuano a essere fatturati alla tariffa standard dell'area geografica anche dentro la finestra, e questo è il punto in cui il modello di Meta è più chiaro di quanto sembri: la piattaforma regala la conversazione e fa pagare l'interruzione. È anche la ragione per cui il canale rende molto più a chi lo usa per rispondere che a chi lo usa per annunciare.",[],{"_key":525,"_type":85,"children":526,"markDefs":531,"style":273},"k97",[527],{"_key":528,"_type":89,"marks":529,"text":530},"k96",[],"Il conto su un negozio vero",[],{"_key":533,"_type":85,"children":534,"markDefs":547,"style":94},"k101",[535,539,543],{"_key":536,"_type":89,"marks":537,"text":538},"k98",[],"Prendiamo un negozio italiano con tremila iscritti WhatsApp e quattro campagne al mese, che sono dodicimila messaggi: ",{"_key":540,"_type":89,"marks":541,"text":542},"k99",[91],"1.512 dollari al mese",{"_key":544,"_type":89,"marks":545,"text":546},"k100",[],", prima delle risposte a parola chiave e delle conferme ai nuovi iscritti. Con millecinquecento iscritti e due campagne si scende a tremila messaggi, cioè 378 dollari. Sono numeri che vanno messi accanto al margine, non al costo di una newsletter: a 0,126 dollari per contatto raggiunto, una campagna su tremila persone deve produrre poco più di un ordine ogni cento messaggi per stare in piedi su un carrello medio italiano, e questo è il calcolo che dice se il canale ha senso per il vostro assortimento molto prima di qualsiasi considerazione sui tassi di apertura.",[],{"_key":549,"_type":85,"children":550,"markDefs":564,"style":94},"k106",[551,555,560],{"_key":552,"_type":89,"marks":553,"text":554},"k102",[],"Sul versante Meta, che è il grossista di questa filiera, dal 1 luglio 2025 vale il modello a messaggio e non più a conversazione, e l'Italia dal 1 luglio 2026 è uscita dalla tariffa regionale del resto dell'Europa occidentale per stare da sola sul listino, con una tariffa marketing più alta di prima: è scritto nella ",{"_key":556,"_type":89,"marks":557,"text":559},"k104",[558],"k103","documentazione di Meta sui prezzi",{"_key":561,"_type":89,"marks":562,"text":563},"k105",[],", che pubblica i valori puntuali in listini scaricabili e non nella pagina, quindi il margine esatto fra i 0,126 dollari di Shopify e la tariffa di listino Meta non è deducibile dalla documentazione pubblica e non lo scriverò a spanne. Quello che conta per pianificare è la regola di calendario, e quella è chiara: Meta può aggiornare i prezzi solo il primo giorno di ciascun trimestre, gennaio, aprile, luglio e ottobre, con almeno un mese di preavviso per gli aggiornamenti di listino. Chi mette WhatsApp in budget dovrebbe rivedere il conto quattro volte l'anno, non una.",[565],{"_key":558,"_type":160,"href":566},"https:\u002F\u002Fdevelopers.facebook.com\u002Fdocumentation\u002Fbusiness-messaging\u002Fwhatsapp\u002Fpricing",{"_key":568,"_type":85,"children":569,"markDefs":574,"style":197},"k108",[570],{"_key":571,"_type":89,"marks":572,"text":573},"k107",[],"Quello che non si può fare",[],{"_key":576,"_type":85,"children":577,"markDefs":590,"style":94},"k112",[578,582,586],{"_key":579,"_type":89,"marks":580,"text":581},"k109",[],"La prima esclusione è geografica e sorprende chi non l'aspetta: ",{"_key":583,"_type":89,"marks":584,"text":585},"k110",[91],"i messaggi di marketing su WhatsApp non si possono inviare ai clienti negli Stati Uniti",{"_key":587,"_type":89,"marks":588,"text":589},"k111",[],". Un negozio con sede negli Stati Uniti può comunque scrivere agli iscritti negli altri paesi supportati, ma il mercato americano, sul canale WhatsApp, non è raggiungibile via marketing. La Cina è fuori due volte, perché l'uso consumer di WhatsApp è vietato e il canale non è supportato per i negozi Shopify con sede lì, e restano escluse le aree soggette a sanzioni, Cuba, Iran, Corea del Nord, Siria, Crimea, Donetsk e Luhansk. Tutto il resto del mondo è dentro, Italia compresa.",[],{"_key":592,"_type":85,"children":593,"markDefs":606,"style":94},"k116",[594,598,602],{"_key":595,"_type":89,"marks":596,"text":597},"k113",[],"La seconda esclusione è di volume, e riguarda tutti all'inizio. I nuovi account WhatsApp Business sono soggetti a un limite di ",{"_key":599,"_type":89,"marks":600,"text":601},"k114",[91],"2000 messaggi al giorno",{"_key":603,"_type":89,"marks":604,"text":605},"k115",[]," fino a quando l'account non avanza nei livelli di account attendibile di Meta, il che significa che una lista da ventimila iscritti non si copre in una sera e che il primo invio va spezzato. C'è poi un limite che non dipende da voi: WhatsApp può ridurre il numero di messaggi di marketing che un singolo iscritto riceve da qualunque azienda nei momenti in cui è meno probabile che li legga, valutando il suo tasso di lettura recente e quanti messaggi ha già in casella da amici, familiari e aziende. La frequenza, su questo canale, è una decisione condivisa con la piattaforma, e insistere non serve.",[],{"_key":608,"_type":85,"children":609,"markDefs":623,"style":94},"k121",[610,614,619],{"_key":611,"_type":89,"marks":612,"text":613},"k117",[],"La terza limitazione è la più importante per chi valuta il canale e non è scritta come un divieto, perché è semplicemente una funzione che non c'è. Shopify Messaging su WhatsApp non fa automazioni, quindi niente messaggio automatico per il ",{"_key":615,"_type":89,"marks":616,"text":618},"k119",[617],"k118","recupero del carrello abbandonato",{"_key":620,"_type":89,"marks":621,"text":622},"k120",[],", niente conferma d'ordine o avviso di spedizione su WhatsApp, niente chatbot, niente flussi conversazionali, niente catalogo prodotti sfogliabile in chat, niente checkout dentro la conversazione, niente casella multi operatore per gestire le risposte in squadra, niente CRM. È uno strumento di campagne, e va valutato per quello.",[624],{"_key":617,"_type":160,"href":625},"\u002Fpost\u002Fcarrello-abbandonato-strategie",{"_key":627,"_type":85,"children":628,"markDefs":633,"style":197},"k123",[629],{"_key":630,"_type":89,"marks":631,"text":632},"k122",[],"Dove il canale nativo si ferma e le piattaforme terze cominciano",[],{"_key":635,"_type":85,"children":636,"markDefs":641,"style":94},"k125",[637],{"_key":638,"_type":89,"marks":639,"text":640},"k124",[],"Il mercato italiano ha due nomi che vale la pena conoscere prima di decidere, perché coprono esattamente lo spazio che Shopify lascia vuoto e lo coprono con logiche commerciali diverse.",[],{"_key":643,"_type":85,"children":644,"markDefs":649,"style":273},"k127",[645],{"_key":646,"_type":89,"marks":647,"text":648},"k126",[],"Spoki",[],{"_key":651,"_type":85,"children":652,"markDefs":657,"style":94},"k129",[653],{"_key":654,"_type":89,"marks":655,"text":656},"k128",[],"È un provider italiano, partner Meta, e imposta l'offerta su tre piani: un piano Free a 0 euro al mese con live chat e automazioni di base, un piano Service a partire da 19 euro al mese e un piano Marketing a partire da 49 euro al mese con campagne massive e analytics. Su tutti i piani a pagamento gli operatori sono illimitati, che per un servizio clienti in due o tre persone cambia il conto rispetto alle suite di live chat che fanno pagare a postazione. Le tariffe delle conversazioni WhatsApp sono addebitate a parte, e il catalogo prodotti si sincronizza con Shopify per far sfogliare e pagare dentro la chat, che è precisamente la funzione assente nel nativo.",[],{"_key":659,"_type":85,"children":660,"markDefs":681,"style":94},"k135",[661,665,669,673,677],{"_key":662,"_type":89,"marks":663,"text":664},"k130",[],"C'è però un punto che rende i confronti diretti ingannevoli, e va detto chiaramente: Spoki conta ",{"_key":666,"_type":89,"marks":667,"text":668},"k131",[91],"conversazioni",{"_key":670,"_type":89,"marks":671,"text":672},"k132",[],", cioè sessioni di 24 ore aperte dal primo messaggio scambiato, mentre Shopify e Meta contano ",{"_key":674,"_type":89,"marks":675,"text":676},"k133",[91],"messaggi",{"_key":678,"_type":89,"marks":679,"text":680},"k134",[],". Una campagna a cui rispondono in molti consuma una conversazione per cliente e quante ne servono di messaggi, e il rapporto fra le due unità dipende dal vostro tasso di risposta, quindi qualunque tabella comparativa che metta 0,126 dollari accanto a un prezzo per conversazione sta paragonando due cose diverse. Sul superamento del pacchetto le regole sono esplicite, si può sforare fino a tre volte il limite mensile pagando il 25% in più per conversazione, oltre il 300% l'upgrade diventa obbligatorio.",[],{"_key":683,"_type":85,"children":684,"markDefs":689,"style":273},"k137",[685],{"_key":686,"_type":89,"marks":687,"text":688},"k136",[],"TextYess",[],{"_key":691,"_type":85,"children":692,"markDefs":705,"style":94},"k141",[693,697,701],{"_key":694,"_type":89,"marks":695,"text":696},"k138",[],"È una società italiana, Meta Business Partner, e gioca una partita diversa, quella dell'assistente di vendita addestrato sul catalogo: risponde ai clienti 24 ore su 24, manda schede prodotto e link al checkout, e affianca alle campagne broadcast le automazioni di recupero carrello e di post acquisto, con integrazioni verso Klaviyo, Gorgias e Zendesk. Il posizionamento di prezzo è dichiarato nella scheda sullo Shopify App Store e non è per tutti: si parte da ",{"_key":698,"_type":89,"marks":699,"text":700},"k139",[91],"290 dollari al mese",{"_key":702,"_type":89,"marks":703,"text":704},"k140",[]," per il piano BASE, con 1.750 risposte AI e 1.000 messaggi in uscita al mese, si passa a 436 dollari per il PRO con 2.000 messaggi in uscita, e a 533 per il piano CUSTOM, con una prova gratuita di 7 giorni. La scheda riporta 4,9 su 5 con 49 recensioni, che è un giudizio ottimo su una base piccola: buon segnale, non ancora una prova statistica.",[],{"_key":707,"_type":85,"children":708,"markDefs":713,"style":273},"k143",[709],{"_key":710,"_type":89,"marks":711,"text":712},"k142",[],"Come si sceglie, in pratica",[],{"_key":715,"_type":85,"children":716,"markDefs":730,"style":94},"k148",[717,721,726],{"_key":718,"_type":89,"marks":719,"text":720},"k144",[],"Se avete una lista con consenso pulito, volete mandare quattro o cinque campagne l'anno sui momenti che contano davvero, i saldi, un lancio, il Black Friday, e non avete nessuno che possa presidiare una casella di risposte, il canale nativo è la scelta giusta e non c'è alcun motivo di pagare un canone per fare la stessa cosa. Se invece il valore che cercate sta nel recupero del carrello, nella conferma d'ordine su un canale che il cliente legge, nel catalogo dentro la chat o in un'assistenza che risponde di notte, il nativo non ci arriva e nessuna configurazione lo porterà lì: serve una piattaforma terza, e il conto da fare non è canone contro zero canone ma canone più tariffa contro il fatturato che quelle automazioni producono, che nel caso del carrello abbandonato è la voce con il ritorno più prevedibile di tutta ",{"_key":722,"_type":89,"marks":723,"text":725},"k146",[724],"k145","l'ottimizzazione del tasso di conversione",{"_key":727,"_type":89,"marks":728,"text":729},"k147",[],".",[731],{"_key":724,"_type":160,"href":732},"\u002Fpost\u002Fcro-ecommerce-ottimizzazione",{"_key":734,"_type":85,"children":735,"markDefs":749,"style":94},"k153",[736,740,745],{"_key":737,"_type":89,"marks":738,"text":739},"k149",[],"Vale la pena aggiungere che i due mondi non si escludono per forza. Chi ha già email e SMS in Shopify Messaging e vuole solo aggiungere le campagne WhatsApp senza cambiare strumento fa una cosa sensata, e potrà valutare una piattaforma terza più avanti, quando i numeri diranno se il canale merita anche i flussi; il costo di quel cambio, oggi, è la migrazione del numero, che si fa e che nella ",{"_key":741,"_type":89,"marks":742,"text":744},"k151",[743],"k150","stessa logica dell'email dentro Shopify Messaging",{"_key":746,"_type":89,"marks":747,"text":748},"k152",[]," resta una scelta reversibile.",[750],{"_key":743,"_type":160,"href":751},"\u002Fpost\u002Fcome-spedire-email-e-commerce-gratis-con-shopify",{"_key":753,"_type":85,"children":754,"markDefs":759,"style":197},"k155",[755],{"_key":756,"_type":89,"marks":757,"text":758},"k154",[],"L'intelligenza artificiale, dov'è davvero e dove no",[],{"_key":761,"_type":85,"children":762,"markDefs":767,"style":94},"k157",[763],{"_key":764,"_type":89,"marks":765,"text":766},"k156",[],"Sul canale WhatsApp dentro Shopify, oggi, di intelligenza artificiale non ce n'è: nessun agente che risponde, nessuna generazione automatica del messaggio dichiarata nella documentazione della funzione. L'AI in Shopify Messaging vive sul lato email, dove Campaign Autopilot propone tattiche e automazioni che compaiono nell'app accanto a quelle costruite a mano, con un meccanismo di revisione e approvazione, e dove le nuove impostazioni di consegna decidono quali messaggi mandare e quali trattenere per proteggere la deliverability. Sono funzioni utili e sono documentate, ma non toccano WhatsApp.",[],{"_key":769,"_type":85,"children":770,"markDefs":783,"style":94},"k161",[771,775,779],{"_key":772,"_type":89,"marks":773,"text":774},"k158",[],"Dove l'AI si sta muovendo per davvero è sul lato Meta, e i segnali sono nel posto meno romantico e più affidabile, cioè il listino. La pagina dei prezzi della WhatsApp Business Platform annuncia che gli aggiornamenti di tariffa per ",{"_key":776,"_type":89,"marks":777,"text":778},"k159",[91],"Meta Business Agent",{"_key":780,"_type":89,"marks":781,"text":782},"k160",[],", per i messaggi di servizio e per quelli di utilità entreranno in vigore il 1 agosto e il 1 ottobre 2026: quando una piattaforma mette un agente conversazionale nel listino accanto alle categorie di messaggio, sta dicendo che l'agente diventa un'unità di consumo come le altre. Nella stessa pagina c'è una nuova politica di prezzo per gli AI Provider che usano la piattaforma, in vigore dal 16 febbraio 2026 e aggiornata il 12 maggio 2026, e la possibilità, per chi passa dalla Marketing Messages API, di impostare un prezzo massimo per messaggio marketing consegnato, con Meta che addebita quel massimo o meno.",[],{"_key":785,"_type":85,"children":786,"markDefs":791,"style":94},"k163",[787],{"_key":788,"_type":89,"marks":789,"text":790},"k162",[],"Tradotto per chi vende: l'assistente conversazionale su WhatsApp, nel 2026, si compra da Meta o da una piattaforma terza, non da Shopify, e il suo costo si muoverà con il listino di Meta e con la logica a consumo, non con un canone fisso. Chi sta pianificando un servizio clienti su WhatsApp farebbe bene a tenere d'occhio le due date di agosto e ottobre prima di firmare un contratto annuale.",[],{"_key":793,"_type":85,"children":794,"markDefs":799,"style":197},"k165",[795],{"_key":796,"_type":89,"marks":797,"text":798},"k164",[],"Come conviene muoversi adesso",[],{"_key":801,"_type":85,"children":802,"markDefs":807,"style":94},"k167",[803],{"_key":804,"_type":89,"marks":805,"text":806},"k166",[],"L'ordine delle cose, se il canale vi interessa, è abbastanza netto. Prima si verifica di essere su un piano idoneo e si collega l'account WhatsApp Business, facendo attenzione a non farlo negli ultimi tre giorni del mese se si arriva da un altro fornitore. Poi si chiede la verifica dell'attività a Meta, che è facoltativa e conviene sempre, perché accorcia l'approvazione dei modelli e alza i limiti di invio. Poi si costruisce il consenso alla fonte, in modo specifico per WhatsApp e documentabile, senza riciclare liste nate per altro. Solo a quel punto si scrive la prima campagna, su un segmento piccolo e buono, con un modello mandato in approvazione con qualche giorno di margine e un pulsante che porti da qualche parte di preciso; e si legge il Costo stimato prima di programmare, perché quello è il numero che vi dirà se il canale scala o no.",[],{"_key":809,"_type":85,"children":810,"markDefs":815,"style":94},"k169",[811],{"_key":812,"_type":89,"marks":813,"text":814},"k168",[],"Il resto è mestiere: misurare cosa produce ogni invio, resistere alla tentazione della frequenza, che su WhatsApp si paga due volte, in fattura e in reputazione del numero, e rivalutare il conto ogni trimestre, quando Meta ha facoltà di muovere il listino. Quando le automazioni diventeranno la parte che serve davvero, si passerà a una piattaforma terza con i numeri in mano invece che per intuizione, che è il modo meno costoso di cambiare strumento.",[],{"_key":817,"_type":85,"children":818,"markDefs":823,"style":197},"k171",[819],{"_key":820,"_type":89,"marks":821,"text":822},"k170",[],"Domande frequenti",[],{"_key":825,"_type":85,"children":826,"markDefs":831,"style":273},"k173",[827],{"_key":828,"_type":89,"marks":829,"text":830},"k172",[],"Quanto costa inviare un messaggio WhatsApp con Shopify Messaging in Italia?",[],{"_key":833,"_type":85,"children":834,"markDefs":839,"style":94},"k175",[835],{"_key":836,"_type":89,"marks":837,"text":838},"k174",[],"0,126 dollari per messaggio verso clienti in Italia, addebitati sulla fattura Shopify come voce WhatsApp e fatturati mensilmente, senza canone. La tariffa dipende dal paese del destinatario, quindi cambia se scrivete all'estero, e ci sono 25 messaggi di prova gratuiti a settimana.",[],{"_key":841,"_type":85,"children":842,"markDefs":847,"style":273},"k177",[843],{"_key":844,"_type":89,"marks":845,"text":846},"k176",[],"Posso inviare campagne WhatsApp ai clienti negli Stati Uniti?",[],{"_key":849,"_type":85,"children":850,"markDefs":855,"style":94},"k179",[851],{"_key":852,"_type":89,"marks":853,"text":854},"k178",[],"No. I messaggi di marketing su WhatsApp non possono essere inviati ai clienti negli Stati Uniti. Un negozio con sede negli Stati Uniti può però scrivere agli iscritti negli altri paesi supportati.",[],{"_key":857,"_type":85,"children":858,"markDefs":863,"style":273},"k181",[859],{"_key":860,"_type":89,"marks":861,"text":862},"k180",[],"Serve un numero nuovo o posso usare quello dell'assistenza clienti?",[],{"_key":865,"_type":85,"children":866,"markDefs":871,"style":94},"k183",[867],{"_key":868,"_type":89,"marks":869,"text":870},"k182",[],"Si può usare il numero aziendale esistente, chiederne uno a WhatsApp durante la configurazione, con una verifica di Meta che può richiedere fino a 5 giorni lavorativi, oppure acquistarlo da un fornitore terzo come Twilio o Infobip. 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