Shopify e Spotify: come funziona l'integrazione per vendere il merchandising

Su Spotify si compra la maglietta del proprio artista preferito senza uscire dall'app in cui lo si sta ascoltando, e dietro quella vetrina non c'è una piattaforma di commercio costruita in casa da Spotify: c'è Shopify. L'integrazione tra le due piattaforme permette a chi gestisce un profilo su Spotify for Artists di collegare il proprio negozio Shopify e di pubblicare il catalogo del merchandising dentro Spotify, sul profilo dell'artista, sulle pagine dei dischi e nella schermata di ascolto.

La partnership è stata annunciata nell'ottobre del 2021 e da allora è cresciuta parecchio, ma la notizia in sé conta meno del meccanismo: qui guardiamo l'integrazione da vicino, cosa permette di fare, per chi è pensata, come si attiva, quanto costa e che cosa succede dal momento in cui un fan tocca un prodotto al momento in cui l'ordine arriva nel gestionale del negozio.

Cosa permette di fare l'integrazione tra Shopify e Spotify

Il funzionamento si riassume in una frase: il catalogo vive su Shopify, la vetrina vive su Spotify. Chi collega il negozio può pubblicare i propri prodotti in quattro punti dell'app: la scheda del merchandising sul profilo dell'artista, le pagine degli album e dei singoli a cui i prodotti sono associati, la vista di ascolto (il Now Playing che compare mentre una traccia suona) e il Merch Hub, la sezione dedicata allo shopping che Spotify propone nella pagina di navigazione con raccomandazioni costruite sugli ascolti di ciascuno.

Tutto ciò che riguarda la transazione resta invece nel negozio: prezzi, varianti, inventario, pagamenti, spedizioni e dati dei clienti stanno su Shopify, esattamente come per qualunque altro canale di vendita. Spotify mostra il prodotto nel contesto in cui il fan è più ricettivo, cioè mentre ascolta, e si ferma lì: la vendita si chiude sul negozio dell'artista, con il suo checkout e i suoi metodi di pagamento.

Il punto che sorprende chi arriva dal mondo dei marketplace è il modello economico: Spotify non trattiene commissioni sul venduto. I costi vivi sono quelli del negozio Shopify e delle normali commissioni di transazione, più naturalmente la produzione dei prodotti; in cambio, la piattaforma di streaming chiede che evasione degli ordini e assistenza ai clienti restino in capo a chi vende, o al suo partner di stampa, perché Spotify non tocca né il magazzino né il servizio post vendita.

Da quando esiste e come è cambiata

L'annuncio ufficiale è del 20 ottobre 2021, e la prima versione era dichiaratamente una beta: gli artisti di tutto il mondo potevano collegare il negozio, ma la vetrina sul profilo ospitava tre prodotti e il merchandising era visibile soltanto agli ascoltatori di cinque mercati, Stati Uniti, Regno Unito, Canada, Australia e Nuova Zelanda. Shopify accompagnò il lancio parlando di un banco del merchandising virtuale, l'equivalente digitale del tavolo che le band allestiscono fuori dal palco a fine concerto.

Il passo successivo arriva il 16 ottobre 2023, quando Spotify presenta il Merch Hub, una sezione dedicata dentro la pagina di navigazione dell'app: non più soltanto il merchandising del singolo artista sul suo profilo, ma un luogo dove Spotify aggrega i prodotti degli artisti che ciascun utente ascolta davvero, con raccomandazioni personalizzate e, per i fan più affezionati, l'accesso in anteprima ai lanci attraverso il programma Fans First. L'hub ha una sua tessera nella pagina Browse dell'app, allo stesso livello delle sezioni editoriali: il merchandising smette di essere un'appendice del profilo e diventa un luogo dell'app che l'utente può cercare di sua iniziativa.

Oggi la limitazione geografica dei primi tempi non esiste più: il merchandising è visibile ai fan in tutti i mercati in cui Spotify opera, con otto eccezioni (Egitto, Hong Kong, India, Indonesia, Pakistan, Filippine, Arabia Saudita e Turchia). L'Italia è dentro da entrambi i lati, per chi ascolta e per chi vende.

Per chi è pensata: artisti, team e chi ci lavora attorno

Il requisito d'accesso definisce il perimetro: per collegare un negozio serve un ruolo di amministratore su Spotify for Artists, il pannello con cui artisti e loro team gestiscono profilo e dati di ascolto. Nella pratica l'integrazione riguarda quindi tre figure: l'artista indipendente che si gestisce da solo, il manager o il team che amministra il profilo per suo conto, e le etichette che curano il merchandising di più artisti, ciascuno con il suo negozio collegato.

C'è un vincolo di coerenza che vale la pena conoscere prima di progettare qualunque cosa: i prodotti pubblicati devono appartenere all'artista a cui il negozio è collegato. Non si usa il canale per rivendere altro, e un ecommerce generico senza un artista dietro non ha accesso alla vetrina: il collegamento nasce dentro Spotify for Artists, non dentro Shopify.

Per chi parte da zero il negozio non è un ostacolo economico. La guida ufficiale di Spotify indica che per vendere soltanto attraverso Spotify basta il piano Starter di Shopify, quello da 5 dollari al mese, che non comprende un sito di vendita vero e proprio; chi vuole anche lo storefront completo, con il negozio online raggiungibile fuori dall'app, sale al piano Basic o superiore. E chi non vuole gestire magazzino può appoggiarsi ai servizi di stampa su richiesta che si integrano con Shopify, dove la produzione del singolo pezzo parte solo quando un fan lo ordina.

Come si attiva il collegamento

La procedura parte dal lato Spotify, non dal lato Shopify, ed è documentata passo per passo nella guida ufficiale al collegamento. Da artists.spotify.com si apre la scheda del merchandising, si sceglie di collegare il negozio e si inserisce l'indirizzo del proprio store nel formato myshopify.com; a quel punto Spotify chiede di aggiungere il proprio canale di vendita dentro Shopify, si accettano i termini del servizio e si sceglie l'artista a cui il negozio va agganciato. La scelta dell'artista non è un dettaglio di forma: è l'aggancio che decide su quale profilo, su quali release e in quale scheda del merchandising compariranno i prodotti, ed è il punto da configurare con attenzione quando a gestire il pannello è un team che segue più progetti.

Chi conosce Shopify riconosce lo schema: Spotify diventa un canale di vendita del negozio, come lo sono i social o i marketplace, e da lì in poi la gestione segue le abitudini di sempre. Per chi invece arriva da fuori e vuole prima capire che cosa è Shopify, conviene partire dalle basi della piattaforma e tornare qui dopo: il collegamento in sé richiede minuti, non giornate.

Come si pubblicano e si gestiscono i prodotti

La pubblicazione è una scelta prodotto per prodotto, e si fa dal pannello di Shopify: sulla pagina del singolo prodotto, nella sezione dei canali di vendita, si spunta Spotify e si salva. Il limite è di 250 prodotti pubblicabili, la comparsa nell'app può richiedere fino a un'ora, e i prodotti devono rispettare i requisiti del canale: descrizioni in testo semplice, immagini statiche senza video, e la conformità alle linee guida sul merchandising di Spotify.

Dentro Spotify for Artists si decide poi che cosa mettere in evidenza. Si possono fissare fino a 5 prodotti in cima alla scheda del merchandising sul profilo, nell'ordine che si preferisce, e si possono associare i prodotti alle singole release: un vinile taggato al suo album compare sulla pagina di quell'album e nella vista di ascolto di ogni traccia del disco, che è il punto in cui la distanza tra l'emozione dell'ascolto e il gesto dell'acquisto si accorcia di più.

La manutenzione del catalogo non raddoppia: prezzi, foto, varianti e disponibilità si aggiornano su Shopify e si riflettono nella vetrina, perché la fonte dei dati è una sola. Chi già usa il negozio per il proprio sito, per i social o per i mercatini con il POS non deve imparare niente di nuovo, deve solo spuntare un canale in più.

Dove finisce Spotify e dove comincia Shopify

La divisione del lavoro tra le due piattaforme è netta e conviene averla chiara, perché è la stessa che governa tutto il social commerce: Spotify fa la scoperta, Shopify fa la transazione. Il fan incontra il prodotto nel contesto d'ascolto, ma quando decide di comprare l'acquisto si completa sul negozio dell'artista, e questo dettaglio, che a prima vista sembra un passaggio in più, è in realtà la parte migliore dell'accordo per chi vende: chi compra diventa un cliente del negozio, non un cliente di Spotify.

Nel backend restano l'ordine, il pagamento, l'indirizzo, il consenso alle comunicazioni: tutto ciò che serve per costruire una relazione diretta, dalla email post acquisto al lancio successivo. È la differenza strutturale rispetto ai marketplace, dove il cliente resta della piattaforma, e vale per Spotify come per gli altri canali che Shopify collega allo stesso catalogo: il negozio come centro, le superfici di vendita come periferie intercambiabili. Come funziona questo disegno complessivo lo abbiamo raccontato nel pezzo sul commercio multicanale con Shopify.

Resta il lavoro di sempre, che nessun canale fa da solo: il traffico che arriva dall'app va accolto da schede prodotto curate e da un percorso d'acquisto senza attriti, perché la visibilità porta il fan alla porta del negozio ma è il negozio a doverlo convertire, ed è lì che si gioca la partita di ottimizzare il tasso di conversione.

La lettura per chi vende online, anche fuori dalla musica

Vista da un ecommerce manager che con la musica non c'entra niente, l'integrazione tra Shopify e Spotify è un caso di scuola di come si presidia una superficie di vendita senza costruirci sopra un secondo negozio. Il catalogo resta uno, la fonte dei dati resta una, il canale si accende con una spunta e si spegne allo stesso modo; se domani Spotify cambiasse le regole o chiudesse la vetrina, il negozio continuerebbe a vendere ovunque venda già, perché non gli è mai appartenuto niente di più della visibilità.

È il criterio con cui valutare qualunque canale nuovo, e chi lavora sui progetti ecommerce lo applica prima di ogni attivazione: dove sta il cliente dopo l'acquisto, dove stanno i dati, quanto costa uscire. Su questa integrazione le tre risposte sono le migliori possibili, il cliente e i dati stanno nel negozio e uscire costa una spunta, ed è il motivo per cui, dentro il suo perimetro, resta uno degli accordi più puliti che Shopify abbia firmato.

Domande frequenti

Quanto costa vendere il merchandising su Spotify?

Spotify non trattiene commissioni sulle vendite. I costi sono quelli del negozio: l'abbonamento a Shopify (per vendere soltanto dentro Spotify la guida di Spotify indica il piano Starter da 5 dollari al mese, per il negozio online completo serve il piano Basic o superiore), le normali commissioni di transazione sui pagamenti e la produzione dei prodotti.

Il merchandising su Spotify si vede in Italia?

Sì. Il merchandising è visibile ai fan in tutti i mercati in cui Spotify opera, con otto eccezioni: Egitto, Hong Kong, India, Indonesia, Pakistan, Filippine, Arabia Saudita e Turchia. Anche gli artisti e i team italiani possono collegare il negozio e vendere.

Dove avviene l'acquisto del fan?

Sul negozio Shopify dell'artista. Spotify mostra i prodotti sul profilo, sulle pagine delle release, nella vista di ascolto e nel Merch Hub, ma il checkout, il pagamento e la gestione dell'ordine avvengono nel negozio, con i suoi metodi di pagamento e le sue politiche di spedizione e reso.

Serve per forza un account Spotify for Artists?

Sì, e serve con un ruolo di amministratore: il collegamento del negozio si fa da Spotify for Artists, non dal pannello di Shopify. Il percorso che Spotify documenta per portare un catalogo di merchandising nell'app è l'integrazione con Shopify, con i prodotti che devono appartenere all'artista collegato.

Quanti prodotti si possono pubblicare?

Fino a 250 prodotti per negozio collegato. Di questi, fino a 5 si possono fissare in cima alla scheda del merchandising sul profilo dell'artista, e ogni prodotto può essere associato a una release per comparire sulla pagina dell'album o del singolo e nella vista di ascolto delle sue tracce.

Si può usare il print on demand?

Sì. I servizi di stampa su richiesta che si integrano con Shopify funzionano anche sul canale Spotify: il prodotto viene stampato e spedito quando il fan lo ordina, senza magazzino. Per un artista emergente è il modo più prudente di partire, perché il costo nasce solo a vendita avvenuta.